Booking.com Mücbir Sebep Nedeniyle Kullanılamayan Rezervasyon İçin İade Talebim Cevapsız Kaldı

Booking üzerinden S** y*** adına 25–30 Kasım 2025 tarihleri arasında Roma’da yapılacak bir kongreye katılmak için Ergife Palace Hotel’de, ücreti peşin ödenen ve “iadesiz” koşullu bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 6925486660’dır.

Ancak 21.11.2025 tarihinde bir trafik kazası geçirdim, yaralandım ve boynumda kayma tespit edildi. Hekimim iş göremezlik raporu düzenleyerek uzun süre uçak yolculuğu yapmamı yasakladı. Bu nedenle seyahate çıkmam mücbir sebep nedeniyle imkansız hale geldi.

Durumu 21.11.2025 tarihinde hem Booking’e hem de Ergife Palace Hotel’e e-posta ile bildirdim. Otel, sürecin tamamen Booking tarafından yürütüldüğünü belirterek beni Booking’e yönlendirdi. Bunun üzerine Booking sisteminden de ayrıca yazılı olarak durumu ilettim. Ancak maalesef Booking, ne e-postalarıma ne de sistem içinden yaptığım başvuruya herhangi bir cevap vermedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sağlık raporuyla belgelenmiş, tamamen iradem dışında gelişen bu mücbir sebep nedeniyle konaklama hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasını ve ücret iadesi konusunda esneklik gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kaza sonrası boyun bölgesindeki kayma nedeniyle uzun süre uçak yolculuğu yapamayacağım için, yapılan rezervasyona ait ödemenin en azından kısmi ya da mümkünse tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.