to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden İtalya Milano’daki Duse Luxury Stay adlı otelde 29–31 Aralık tarihleri için yaptığım rezervasyonun ücretsiz iptalini, tıbbi nedenlerden dolayı 26.12.2025 tarihinde talep etmek zorunda kaldım. Eşimin sağlık durumu nedeniyle seyahatin mümkün olmadığını, ameliyata ilişkin tıbbi belgeleri ve eşimin bilgilerini e-posta ile ilettim. Aynı zamanda Booking sistemi üzerinden mesaj gönderdim ve site üzerinden ücretsiz iptal talebi oluşturdum.
Tüm bu başvuruları, seyahat tarihinden günler önce ve tamamen zamanında yaptığım halde, ne otelden ne de Booking.com tarafından bugüne kadar hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sadece otomatik e-posta cevapları geldi, bunun dışında ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir dönüş oldu. Özellikle check-in tarihine kadar kasıtlı olarak beklenmiş ve sonrasında da durumun görmezden gelinmiş olduğu yönünde olumsuz bir izlenim oluştu.
Şu anda tedavi ve iyileşme süreci nedeniyle ciddi sağlık harcamaları yapıyorum ve maddi olarak oldukça zor durumdayım. Buna rağmen, iyi niyetle ve tüm belgeleri sunmama rağmen ne anlayış gösterildi ne de destek verildi. Aynı dönemde, Trip.com üzerinden 2–5 Ocak tarihleri için yaptığım ve iade edilemez olarak işaretli başka bir rezervasyonda ise platform yönetimi durumu anlayışla karşıladı ve ücret iadesi konusunda yardımcı oldu. Bu durum, Booking.com’un müşteri memnuniyetine bakışı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu.
Tıbbi durumun resmi belgelerle açıkça kanıtlanmasına rağmen hiçbir şekilde desteklenmememi ve tamamen sessiz kalınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik sistemde “tıbbi nedenlerle iptal” seçeneği sunulmasına rağmen, bu seçeneğin fiilen işletilmemesi, bu özelliğin neden var olduğu konusunda da ayrıca hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmaktadır. Müşteri memnuniyetinin gereği olarak, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini, tıbbi mazeretimin ve içinde bulunduğum maddi zorluğun dikkate alınmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Booking.com üzerinden yaklaşık 5 yıldır bir çok kez rezervasyon yaptım. En son Milano için yaptığım rezervasyonumuz ile gideceğimiz Tatilden 1 gün önce maalesef çocuğum rahatsızlandı ve gidemedik. Elinizde sağlık raporunuz olduğu halde bizden alınan otel ücreti, kalmamıza rağmen alınan otel ve şehir...
Booking uygulaması üzerinden Hotel Le m adlı otele 13.09.2025-16.09.2025 tarihleri arasını kapsayan bir konaklama için rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu ücretsiz iptal hakkımı kullanarak iptal ettim. Ancak iptalden bir gün sonra, 06.09.2025 tarihinde, TEB bankasına ait kredi kartımdan 430,53 USD t...
Booking üzerinden S** y*** adına 25–30 Kasım 2025 tarihleri arasında Roma’da yapılacak bir kongreye katılmak için Ergife Palace Hotel’de, ücreti peşin ödenen ve “iadesiz” koşullu bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 6925486660’dır. Ancak 21.11.2025 tarihinde bir trafik kazası geçirdim, ya...
Booking.com üzerinden İtalya Roma’da Numa Rome Linea ve Madison Hotel adlı otellerde konaklamak üzere 11–14 Aralık 2025 tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Numa Rome Linea oteline 2082 euro, Madison Hotel’e ise 314 dolar ödeme yaptık ve maalesef her iki rezervasyon da geri ödemesiz olarak görünüyo...
21.07.2025 tarihinde Booking.com üzerinden Colline di Castelcucco (İtalya) otelinde yanlışlıkla 14 Eylül tarihi için rezervasyon yaptım. Hemen ardından hatamı fark edip tesise ulaştım ve ücretsiz iptal işlemi gerçekleştirdim. Tesis, ödemenin iadesinin aracı firma olan Booking.com tarafından yapılaca...
Yorumlar