Booking.com Sağlık Nedeniyle İptal Talebime Yanıt Yok, İade Talebim Çözülmedi

Booking.com üzerinden İtalya Milano’daki Duse Luxury Stay adlı otelde 29–31 Aralık tarihleri için yaptığım rezervasyonun ücretsiz iptalini, tıbbi nedenlerden dolayı 26.12.2025 tarihinde talep etmek zorunda kaldım. Eşimin sağlık durumu nedeniyle seyahatin mümkün olmadığını, ameliyata ilişkin tıbbi belgeleri ve eşimin bilgilerini e-posta ile ilettim. Aynı zamanda Booking sistemi üzerinden mesaj gönderdim ve site üzerinden ücretsiz iptal talebi oluşturdum.

Tüm bu başvuruları, seyahat tarihinden günler önce ve tamamen zamanında yaptığım halde, ne otelden ne de Booking.com tarafından bugüne kadar hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sadece otomatik e-posta cevapları geldi, bunun dışında ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir dönüş oldu. Özellikle check-in tarihine kadar kasıtlı olarak beklenmiş ve sonrasında da durumun görmezden gelinmiş olduğu yönünde olumsuz bir izlenim oluştu.

Şu anda tedavi ve iyileşme süreci nedeniyle ciddi sağlık harcamaları yapıyorum ve maddi olarak oldukça zor durumdayım. Buna rağmen, iyi niyetle ve tüm belgeleri sunmama rağmen ne anlayış gösterildi ne de destek verildi. Aynı dönemde, Trip.com üzerinden 2–5 Ocak tarihleri için yaptığım ve iade edilemez olarak işaretli başka bir rezervasyonda ise platform yönetimi durumu anlayışla karşıladı ve ücret iadesi konusunda yardımcı oldu. Bu durum, Booking.com’un müşteri memnuniyetine bakışı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Tıbbi durumun resmi belgelerle açıkça kanıtlanmasına rağmen hiçbir şekilde desteklenmememi ve tamamen sessiz kalınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik sistemde “tıbbi nedenlerle iptal” seçeneği sunulmasına rağmen, bu seçeneğin fiilen işletilmemesi, bu özelliğin neden var olduğu konusunda da ayrıca hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmaktadır. Müşteri memnuniyetinin gereği olarak, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini, tıbbi mazeretimin ve içinde bulunduğum maddi zorluğun dikkate alınmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.