to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Değişikliği Sonrası Haksız No Show Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Booking.com üzerinden Wakeup Copenhagen Kopenhag otelinde 09.06.2026 – 11.06.2026 tarihleri için yapmış olduğum rezervasyonumu, vize durumumdaki değişiklik nedeniyle yine Booking.com üzerinden 15.06.2026 – 17.06.2026 tarihleri olarak değiştirdim. Booking.com tarafından tarafıma e-posta ile gönderilen onayda rezervasyonumun başarıyla değiştirildiği açıkça belirtilmektedir.
Bu onaya güvenerek hareket ettim ve daha sonra güncellenen rezervasyonu, belirtilen iptal kurallarına tamamen uygun şekilde iptal ettim. Buna rağmen otel tarafından tarafımdan toplam 5.290 DKK tutarında no-Show ücreti tahsil edildiği bildirildi. Otel, sistemlerinde iki ayrı rezervasyon bulunduğunu iddia etmektedir; ancak elimdeki Booking.com onayında mevcut rezervasyonun tarih değişikliği ile güncellendiği, ikinci bir rezervasyon olmadığı açıkça yer almaktadır.
Bu durum üzerine Booking.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, e-posta gönderdim ve konuyla ilgili ayrıntılı açıklama talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, rezervasyonun neden iki ayrı kayıt olarak göründüğü, bunun sistemsel bir hata olup olmadığı ve tahsil edilen yüksek tutarlı ücretin gerekçesi açıklanmamıştır.
Rezervasyon geçmişimin tüm detaylarıyla incelenmesini, 680 01 38 790 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak tarafımdan tahsil edilen 5.290 DKK tutarındaki ücret hakkında yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve inceleme sonucunda haklı bulunmam halinde söz konusu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Booking.com üzerinden Danimarka’da yer alan “Wakeup Copenhagen Borgergade” oteline yaptığım rezervasyonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
İlk rezervasyonum 09.06.2026 – 11.06.2026 tarihleri arasındaydı. Vize durumumdaki değişiklik nedeniyle rezervasyonumu Booking.com üzerinden 15.06.2026 – 17.06.2026 tarihleri olarak değiştirdim. Booking.com tarafından bana gönderilen e-postada rezervasyonumun başarıyla değiştirildiği açıkça belirtiliyordu ve ben de bu onaya güvenerek hareket ettim.
Güncellenen bu rezervasyonu sonrasında iptal kurallarına uygun şekilde iptal ettim. Buna rağmen otel tarafından benden toplam 5.290 DKK tutarında no-Show ücreti tahsil edildi. Otel, sistemlerinde iki ayrı rezervasyon bulunduğunu iddia etmektedir; oysa elimdeki Booking.com onayında mevcut rezervasyonun değiştirildiği açık şekilde görülmekte, ayrıca iptal ettiğim için no-Show görünmem mümkün değildir.
10 Haziran’da Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan 5.290 DKK tutarında çekim yapılmıştır. Konuyla ilgili olarak Booking.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama, e-posta göndermeme ve açıklama talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Rezervasyonun değişmiş olmasına rağmen nasıl iki ayrı rezervasyon oluştuğu, bunun sistemsel bir hata olup olmadığı ve bu yüksek tutarlı no-Show ücretinin gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Booking.com üzerinden yaptığım rezervasyon geçmişimin ve ilgili otel kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafımdan tahsil edilen 5.290 DKK tutarındaki ücret hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve haklı bulunmam halinde bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
