Booking.com'dan Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Sorunları

23 Nisan tarihli Wakeup Copenhagen adlı tesisteki konaklamam için Booking üzerinden yaptığım rezervasyonda, partner bilgileri otele iletilmediği için otele giriş yapacağımız gün rezervasyonumuz iptal edildi. Bu rezervasyon için kredi kartımdan 14.161,14 TL tahsil edildi ve buna rağmen hem otele girişte mağdur oldum hem de sonrasında ücret iadesi alamadım.

Oteldeyken Booking müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun partner kaynaklı olduğunu, bilgilerimizin tesise iletilmediğini söylediler. Sorunu çözmek için bize yeni bir otel ayarlayacaklarını, iptal olan tesise ödediğimiz tutarı geri ödeyeceklerini ve yeni otelde fiyat farkı oluşursa onu da karşılayacaklarını ifade ettiler. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

Booking’in yönlendirdiği yeni otelde konaklamadık, aynı otel bizi kabul etti fakat bu kez istediğimiz otele yeniden ödeme yaparak konaklamak zorunda kaldık. Yani hem yaşadığımız aksaklık nedeniyle mağdur olduk hem de ödediğimiz 14.161,14 TL’nin iadesi yapılmadı. Ayrıca bu tutarın 7 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylenmesine rağmen, bu süre çoktan geçti ve halen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Booking’den, rezervasyon numarası 5771*************28 olan konaklamama ait 14.161,14 TL’nin, gecikme nedeniyle faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecinin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.