Booking'de Tam İade Görüntüsü Yanıltıcı, Gerçekten İade Yapılmadı

Booking üzerinden Prag’daki Apartrezidence Opletalova oteli için 20–22 Mart 2026 tarihleri arasında, Viyana’daki Riess City Rooms Self Check-in oteli için ise 22–24 Mart 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonları yaptım. Prag oteli için 154,58 euro, Viyana oteli için ise 139,32 euro olmak üzere iki rezervasyon için toplamda 293,90 euro ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak bir süre sonra konsolosluk pasaportumu talep etti ve konsolosluğa teslim tarihi ile tatile çıkacağım tarih arasında sadece 10 günlük bir süre kalınca pasaportumun yetişmeme ihtimali ortaya çıktı.

Bu nedenle 03.03.2026 tarihinde Booking hesabıma girerek rezervasyonlarımı “rezervasyonu yönet” kısmından iptal etmek istedim. Ekranda yatırdığım ücretin birebir aynısı kadar iade tutarı ile iptal edebileceğim, iptal işlemini onaylarsam geri alınamayacağı açıkça yazıyordu. Ben de tam ücret iadesi gözüktüğü için onay verdim. Ardından otelin de onayladığı, benim herhangi bir işlem yapmama gerek kalmadığı, iptal işlemlerinin başarılı olduğu ve iade edilecek tutarların tam olarak kırmızı renkle yazılı şekilde tarafıma bildirildiği ekranları gördüm.

Tüm bu iptal ve onay işlemleri tamamlandıktan sonra otelden bana mesaj geldi ve iadenin yapılmayacağını söylediler. Ben herhangi bir ek işlem yapmamışken, otel iade yapmayacağını belirtti, iadenin Booking tarafından yapılacağını söyleyerek Booking’e yönlendirdi. Booking tarafına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı, bugüne kadar da hesabıma 1 kuruş dahi iade geçilmedi. Elimde, iade edileceği sistem ekranında açıkça görünen tutarları gösteren ekran görüntüleri ve e-postalar bulunmaktadır.

Booking’in bu yönlendirmesine ve ekrandaki tam iade bilgisine güvenerek uçak biletlerimi de iptal ettim ve ödediğim bilet paralarının yaklaşık yarısı yandı. Eğer hiç iade yapılmayacak olsaydı, rezervasyonlarımı iptal etmez, pasaportum belki zamanında gelir diye bekler ve tatilime gidebilirdim. İade edilmeyecekse, onay ve bilgilendirme ekranında bu durumun net ve açık şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Booking’in iptal ekranında bana tam iade gösterip, otelleri de bu şekilde onaylatıp sonrasında hiçbir iade yapmaması ve iletişime geçmemesi nedeniyle, hem ödediğim konaklama bedellerinin hem de iptal etmek zorunda kaldığım uçak biletlerinden doğan ciddi bir maddi kaybım ve mağduriyetim oluşmuştur. İptal esnasında ekranda gösterilen tam iade tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.