Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen Para İadesi Yapılmadı

Booking.com üzerinden ücretsiz iptal
seçeneği olan bir rezervasyon yaptım ve iptal ettim, fakat kredi kartımdan para çekildi.

07.05.2025 tarihi için Venedik “Hotel Canal Walter” otelinde booking.com üzerinden rezervasyon yaptım (rezervasyon no:4756963225) Ancak gezi planımızda değişiklik olduğu için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. İlk rezervasyon sırasında ücretsiz iptal hakkımız olduğu belirtiliyordu ve iptal işlemini 7 Nisan’da gerçekleştirdim. Bu süreçte Booking.com'dan iki mail aldım. Birincisinde, tesisten herhangi bir ücret alınmayacağı ve tam iade yapılacağı yazıyordu. İkincisinde ise geri ödemenin 15-30 gün içinde olacağı yazıyordu ve mülk sahibi ile iletişime geçildiğini ve bana geri dönüş yapılacağı yazıyordu ancak hala dönüş yapılmadı. Ayrıca beklemede olan ödeme işlemi ücretsiz iptal edildiğinde neden para çekiliyor anlamadım. Madem ücretsiz iptal hakkı var, beklemedeki ödemeyi almadan iptal işlemi yapılabilirdi. Ancak öyle olmadı ve para çekildi. Yani ücretsiz iptal edilen rezervasyonda para çekilmemesi gerekirdi. Tesise ulaştım para iademi yapacaklarını söylerdiler ama bir ay geçmesine rağmen hala yapılmadı.