İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Yapılmıyor!

25 Ekim 2024 tarihinde, ücretsiz iptal seçeneği olan, 4370989932 doğrulama koduna sahip bir rezervasyon yaptım ve ardından iptal ettim. Bu işlem süresinde kartımdan, 13.598,27 TL ücret kesildi. İptal işlemini yaptıktan sonra ise Booking.com tarafından iptal talebimin başarıyla gerçekleştiğini ve tüm tutarın tarafıma geri ödeneceği ile ilgili doğrulama maili aldım. Buna rağmen, uygulama üzerinden, tarafıma herhangi bir iade yapılmamasına rağmen, iade sürecinin iptal edildiğini gördüm. Gerekçesi ise bu tutarın zaten tarafıma yatırıldığının görünmesiydi. Ancak tarafıma herhangi bir geri ödeme olmadı. Konu ile ilgili otel ile görüştüm ve onlar booking.com ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden bağlanarak, 24 saat içerisinde yanıt verilecektir denmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Türkiye müşteri hizmetleri diye paylaşılan telefon numarası geçerli bir telefon numarası değil. Amsterdam merkezli müşteri hizmetlerine mail attım ancak oradan da geri dönüş alamadım. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve paramı iade alamıyorum