24–30 Ocak tarihleri arasında Roma’da B&B Roma Castle Termini adlı tesiste konaklamak üzere Booking.com üzerinden 6350744386 numaralı rezervasyonu yaptım. Otele giriş için tesise gittiğimde verilen odanın hijyen açısından kabul edilemez durumda olduğunu gördüm. Verdikleri havluların daha önce başkaları tarafından kullanıldığı çok açıktı, havluların üzerinde kadın saçları vardı ve dolapta kirli havlular bırakılmıştı. Tuvalet dahi temiz değildi. Odadaki kapı kilidi son derece basit ve güvensiz bir kilitti, ayrıca pencere de kilitlenebilir bir yapıda değildi.
Bu durum üzerine hemen Booking.com ile iletişime geçerek yaşadığım sorunu anlattım ve çözüm talep ettim. Bana en geç yarım saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bu sürede konaklama tesisinde de muhatap olabileceğim, sorunu çözebilecek yetkili kimse yoktu. Bunun üzerine ben de kendi imkanlarımla yeni bir tesis ayarlayıp mevcut tesisi terk etmek zorunda kaldım. Ayrılırken hem tesis tarafına hem de Booking.com üzerinden mesajlarımı ilettim.
Tesis yetkilileri daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek son derece rahatsız edici ve yakışıksız ifadeler kullandı. Üstelik ben yeni bir tesise ödeme yapıp geçtikten bir gün sonra bana farklı bir oda vermeyi teklif ederek sanki haksız olan taraf benmişim gibi göstermeye çalıştılar.
Sonrasında Booking.com’a defalarca kez mesaj ve e‑posta gönderdim, birkaç kez de telefon görüşmesi yaptım. Kendilerine konuyla ilgili görüntülü kanıtlar sunmama ve bu kanıtlara dayanarak beni haklı bulmalarına rağmen, yalnızca yaklaşık yüzde 10’luk bir harcama kredisi tanımladılar ve yaptığım ödemenin iadesini tamamen tesisin inisiyatifine bıraktılar. Tesis ise herhangi bir iade yapmadı.
Hijyen açısından son derece yetersiz, güvenlik bakımından da içimi rahat ettirmeyen bir odada kalmak zorunda bırakıldım, çözüm arayışımda da ne tesis tarafından ne Booking.com tarafından tatmin edici bir destek alabildim. Ödemiş olduğum konaklama bedelinin vergiler dahil tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde ortada bırakmayacak bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar