Giriş Saati Öncesi Rezervasyon İptali Ve İade Yok

Nm Hospitality Milano Central Station isimli tesiste, Booking.com üzerinden 18 Temmuz giriş, 20 Temmuz çıkış olacak şekilde 2 gecelik, toplam 237,1 euro tutarında, onay numarası 6540556517 olan bir rezervasyon yaptım. İtalya’ya indiğim gün sabah saatlerinden itibaren check‑in süreciyle ilgili olarak konaklayacağımız dairenin sahibine defalarca kez yazdım ancak net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.

Normal check‑in saati olan 14.00’e kadar bekledikten sonra, saat tam 13.55’te, benden önceki misafirin yatağı kırdığını ve dairenin bu nedenle kullanılamaz olduğunu söylediler. Bu açıklama, check‑in saatine dakikalar kala yapıldığı için eşim ve iki çocuğumla birlikte ortada kaldık ve mağduriyetimiz çok büyük oldu. Üstelik daha öncesinde benden pasaport fotoğraflarımı istemişler ve şehir vergisini Wise (transferwise) ya da IBAN yoluyla ödememi talep etmişlerdi. Pasaport görsellerini ilettim ancak bu ödeme yöntemlerinin bana uygun olmadığını, şehir vergisini nakit olarak ödeyebileceğimi belirttim.

Tüm bunların üzerine, yaşanan iptal durumu ortaya çıkınca ev sahibini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ailemle birlikte dairenin önünde ortada kalmış, resmen aldatılmış hissiyle beklemek zorunda kaldım. Sonrasında ev sahibi, Booking.com üzerinde “ücretsiz iptal” seçeneğini işaretlememi, bu sayede ödediğim tutarın tamamını geri ödeyeceğini söyledi. Ben de sadece paramı geri alabilme umuduyla, tamamen kendi isteğim dışında ve ev sahibinin yönlendirmesiyle bu ücretsiz iptali onayladım.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, ev sahibi hâlâ telefonlarıma cevap vermiyor. Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, şikayetimi check‑out tarihinden sonra ilettiğim gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa burada iptali gerçekleştiren ben değilim, konaklama hiçbir şekilde sağlanmadığı halde ücretsiz iptal bahanesiyle hem mağdur bırakıldım hem de ödediğim ücret iade edilmedi.

Ben, konaklayamadığım bu rezervasyon için ödediğim 237,1 euronun tamamının tarafıma iade edilmesini ve Booking.com’un da bu süreçte müşteriyi koruyacak şekilde daha aktif ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işletme hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.