Belirsiz Check-in Saati Nedeniyle Haksız Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

14 Kasım 2025 tarihinde, Booking.com üzerinden İtalya/Roma’daki “Palace Fontana di Trevi Home” adlı daire için saat 16:00 civarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon onay numaram 5522****21, pin kodum ise 3894’tür. Dairenin açıklamasında check-in saatinin 14.00 itibarıyla başladığı belirtilmişti; herhangi bir bitiş saati veya aralık bilgisi verilmemişti. Ancak, rezervasyonumu yaptıktan kısa bir süre sonra, saat 16:30 gibi, 14.00-17.00 arasında check-in yapmadığım gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi. Eklediğim fotoğrafta da görüldüğü üzere, sadece “14.00 itibarıyla check-in yapılabilir” ifadesi yer almaktadır, belirli bir saat aralığı belirtilmemiştir.

Yaşanan bu haksız iptal nedeniyle tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. 190 Euro tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Konuyla ilgili olarak Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

İptal koşulları açıkça belirtilmediği ve mağdur edildiğim için ödediğim 190 Euro’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.