Booking.com’da Yanıltıcı Ücretsiz İptal Politikası Ve Yetersiz İade

Booking.com üzerinden Yunanistan Dedeağaç’ta bulunan The 58 Project isimli tesise 29 Ekim giriş, 31 Ekim çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında iptal koşullarını ücretsiz iptal hakkım var şeklinde anladığım için, bazı sebeplerle 28 Ekim tarihinde rezervasyonumu iptal ettim.

İptal sonrasında, yaklaşık 11.000 TL olan toplam rezervasyon tutarından yalnızca yaklaşık 900 TL civarında bir iade yapılacağını öğrendim. Rezervasyon ekranında toplam tutar olarak belirtilen kısmın iptal halinde tarafıma iade edileceğini, en altta “iade” şeklinde görünen tutarın ise yapılacak kesinti olduğunu düşündüm. Bu nedenle, iptalden sonra ödememin çok büyük bir kısmının iade edilmeyeceğini öğrenince mağdur oldum.

İptal koşullarının yanlış anlaşılmaya çok açık olduğunu düşünüyorum. Rezervasyonum için uygulanan kesintinin tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse ödemenin tamamının ya da en azından çok daha makul bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçilerek iade sürecim hakkında bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.