Booking Sistemindeki İptal Belirsizliği Nedeniyle İade Alınamayan Rezervasyon

Booking üzerinden Yunanistan Dedeağaç’ta bulunan “Adam and Eva's Relax and SPA Home” adlı konaklama yeri için 03.07.2026 tarihli ve 6669727869 sayılı bir rezervasyon yaptım. İlgili tesisle görüştükten sonra rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim ve karşı taraf, sistemlerinde rezervasyonun iptal edildiğini ve iptalin onaylanmış olarak göründüğünü açıkça belirtti.

Ancak kendi Booking hesabıma girdiğimde rezervasyon durumunun uzun süre “İptal yanıtı bekleniyor” şeklinde kaldığını gördüm. Sistemsel bu belirsizlik giderilmeden konaklama tarihi geçtiği için, rezervasyon bedelim tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 136 euro artı KDV olacak şekilde yapmıştım.

Yaşadığım bu süreçte Booking müşteri hizmetlerine defalarca kez yazılı olarak ulaştım fakat her seferinde bir çözüm üretilmeden konu kapandı ve mağduriyetim devam etti. Tesis tarafından iptal edildiği belirtilen bir rezervasyonun, Booking sistemindeki hata veya gecikme nedeniyle kullanılamamış ve para iadesi alınamamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, söz konusu 136 euro artı KDV tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.