Onaylı Rezervasyon İptali Ve Konaklamasız Bırakılma

Booking üzerinden Didem Baş adına 5-6 Eylül 2026 tarihleri için Yunanistan Dedeağaç’ta “Dream Hane Home City Relax Alexandroupolis” isimli tesise 14.049,59 TL tutarında, kredi kartı ile bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum sistemde onaylı görünürken, tesis yetkilisi beni arayarak rezervasyonun iptal edildiğini, açıkta kalmamızı istemediğini, bu yüzden kendisine havale yapmamızı, daha sonra paranın geri geleceğini söyledi. Ben de Booking uygulamasında herhangi bir iptal görünmediğine dair ekran görüntüsünü kendisiyle paylaştım ve rezervasyonumun aktif olduğunu belirttim.

Buna rağmen tesis yetkilisi bana bu şekilde evi vermeyeceğini söyledi. Biz yine de verilen adrese, Avantos 14, Dedeağaç, 681 00, Yunanistan konumuna gidip konaklama için şansımızı denedik ancak orada bizimle muhatap olacak hiç kimse yoktu. Toplam 5 kişi olarak tamamen açıkta kaldık, yaklaşık 10 farklı otel dolaşmak zorunda kaldık ve ancak Gümülcine’de tek bir otelde yer bulabildik. Yaşadığımız stres, mağduriyet ve zaman kaybı tarif edilemez bir boyuttaydı.

Ayrıca aynı gün içinde, aynı evin bu kez farklı bir isimle ve yeniden satışa sunulduğunu Booking üzerinden yaptığımız aramada açıkça gördük ve buna ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyoruz. Onaylı rezervasyonumuz varken evi teslim etmeyip, aynı konumu farklı isimle tekrar ilana çıkarması, işletme sahibinin iyi niyetli olmadığını ve bu durumun sistemsel bir hata değil, bilinçli bir hareket olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır.

Yaşadığımız bu dolandırıcılığa benzer durumla ilgili olarak Booking üzerinden site içi mesaj yoluyla defalarca durumu ilettim ancak 5 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, başka bir iletişim kanalı da kullanılamıyor. Onaylanmış rezervasyonuma rağmen hem konaklamasız kalmam hem de ciddi bir maddi-manevi zarar yaşamam söz konusu.

Booking’den beklentim, öncelikle bu rezervasyona ait 14.049,59 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesi, yaşadığımız mağduriyet ve ekstra konaklama giderlerimiz için tarafımıza uygun bir telafi sağlanması ve bu tesise yönelik gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmasının engellenmesidir.