to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Ücretsiz İptal Süresi Geçmiş Olmasına Rağmen 546 € İadesi Reddi Ve Sorumluluk Kaçışı
Booking.com üzerinden Hotel Antonio’s adlı tesise 15 Temmuz tarihinde 546 € tutarında bir rezervasyon yaptım. Seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için, ücretsiz iptal süresi dolmuş olmasına rağmen konaklamama yaklaşık on gün varken hem tesise hem de Booking.com’a durumu bildirdim. Buna rağmen iki taraf da konunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek birbirlerine yönlendiriyor ve ücret iadesiyle ilgili net bir cevap vermiyor.
Rezervasyonumu çok önceden, makul bir süre kala iptal talebiyle kendilerine iletmiş olmama rağmen hâlâ iade yapılıp yapılmayacağı konusunda açıklık getirilmedi. Karşılaştığım bu belirsizlik ve sorumluluktan kaçan yaklaşım sebebiyle hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyet yaşıyorum.
Konaklama tarihine hâlâ günler varken, iyi niyet çerçevesinde rezervasyonumun cezasız olarak iptal edilmesini ve 546 € tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve sorumluluk karmaşasının giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Süreç maalesef hala sonuçlanmadı, konaklama tarihim yaklaştı. Tesis konunun tamamen booking.com'un sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin bizimle iletişime geçeceğini söylediler ama bize ulaşan bir bilgilendirme vs. Yok. Bu ise bize booking.com'dan gelen mesaj onlarda konunun tesis ile ilgili olduğunu iddia ediyorlar.
Müşteri hizmetlerine Twitter'dan ulaşmayı başardım oradaki arkadaşlar tesiste iletişime geçip ödediğim ücretin yarısının bir veya iki hafta içerisinde hesabıma yatırılacağını söylediler ama tesis henüz bu durumu doğrulamadı.
