Yanlış Oda Tipi Ve İptal Edilemez Rezervasyon Nedeniyle Mağduriyet

21 Ağustos'ta Booking.com üzerinden Meucci House (Roma/İtalya) adlı otelde, 7 Eylül öncesi ücretsiz iptal ve ön ödemesiz, tesiste ödeme seçeneği olan bir oda rezervasyonu yaptım. Vizemin onaylanmama ihtimaline karşı özellikle iade seçenekli ve tek kişilik oda seçtim. Ancak rezervasyonum tamamlandığında, bana 2 kişilik ve iptal edilemez bir oda rezerve edildiğini gördüm. Rezervasyon onay numaram: 5686.038.120.

Bu yanlışlık üzerine hem otele hem de Booking.com’a e-posta ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Booking.com’un 0800’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım, fakat telefona da yanıt verilmedi. Otel ise yalnızca ödeme yapmam için bir telefon numarası gönderdi, ancak oradan da hiçbir cevap alamadım.

Rezervasyonun yanlış oluşturulduğunu ve tercihim olmayan bir oda için iptal edilemez koşulların uygulanmasının mağduriyet yarattığını belirtmek isterim. Hatalı oluşturulan bu rezervasyonun iptal edilmesini talep ediyorum.