Booking.com Rezervasyonumda Oda Mağduriyeti Ve Destek Eksikliği

16.10.2025 - 26.10.2025 tarihleri arasında Tayland, nakhonrada810 หู่ 2 ต. สุ, 30000 adresindeki otele Booking.com üzerinden rezervasyon yaptım ve 6.500 TL’yi kredi kartımla ödedim (Rezervasyon No: 6727338406376411566). Otele vardığımda, önceden ödediğim oda yoktu ve bana farklı bir oda verdiler. Otel yetkilileriyle defalarca görüşmeme, yanımda Taylandlı bir arkadaşımın da yardımcı olmasına rağmen, kendi seçtiğim odaya geçemedim ve sürekli başka odalara yönlendirildim. Otelde kalabilmem için arkadaşımın, 6 gün kalacağımıza dair bir belge imzalaması istendi, aksi halde kalamayacağımız söylendi.

Booking.com müşteri hizmetlerine defalarca telefon, e-posta ve uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir kez yanlış telefon ve e-posta bilgisiyle ilgili otomatik bir mesaj geldi, başka hiçbir destek verilmedi. Tüm bu süreçte Booking.com’dan hiçbir muhatap bulamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Yabancı bir ülkede tamamen mağdur ve çaresiz bırakıldım. Hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Paramın fazlasıyla iadesini talep ediyorum ve Booking.com’un bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Ayrıca, başkalarının da benim gibi mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.