Booking.com Çifte Rezervasyon Hatası Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle Fazla Ücret Ve İade İhlali

Booking.com platformu üzerinden yaptığımız rezervasyona güvenerek iki kadın seyahatsever olarak yola çıktık. Seyahat günü tesisle iletişim kurup akşam 21:30–22:00 civarı varacağımızı bildirmemize ve onay almamıza rağmen, tesise ulaştığımızda tam bir şok ve korku yaşadık.
Booking.com’un sisteminden kaynaklanan "double‑book" (çifte rezervasyon) hatası nedeniyle, parasını ödediğimiz odanın içerisinden yabancı bir erkek çıktı. Güvenlik kriterini en ön planda tutarak bu platformu tercih etmişken, gece yarısı bilmediğimiz bir şehirde sokakta bırakıldık. Yaşadığımız korku, panik ve psikolojik yıpranma tarif edilemez düzeydedir.
Olayın ardından Booking.com müşteri hizmetleriyle saatler süren görüşmeler yaptık. İlk etapta müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşımla, bulunduğumuz bölgenin çok uzağında, baştan savma alternatifler sunuldu. Bizim kararlı duruşumuz ve ısrarlarımız sonucunda aynı bölgede bir alternatif bulundu. Ancak bu tesisin fiyatı ilk rezervasyonumuzun çok üzerindeydi.
Telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcisi, iki tesis arasındaki ücret farkının seyahatimiz tamamlandıktan sonra kredi kartımıza nakit olarak iade edileceğini açıkça taahhüt etti. Biz de global bir markanın resmi beyanına ve güvencesine dayanarak, bütçemizi çok aşan bu tesiste konaklamak zorunda kaldık.
Maddi Durum Tablosu:
İlk Rezervasyon Tutarı: 784,28 EUR
Zorunlu Kalınan İkinci Tesis Tutarı: 1.255,10 EUR
Aradaki Net Fark: 470,82 EUR
Seyahatimiz bittikten sonra hakkımız olan bu farkı talep ettiğimizde, Booking.com telefonda verdiği sözden dönerek bize nakit iade yerine zorla bir sonraki seyahatte kullanabileceğimiz "seyahat çeki" dayatmasında bulunmuştur. Bizi yaşattığı güvenlik zafiyetiyle mağdur ettiği yetmezmiş gibi, şimdi de paramıza el koyarak bizi tekrar kendilerinden hizmet almaya zorlamaktadır. Bizim bu platforma artık güvenimiz kalmamıştır ve içeride kalan paramız bir lütuf veya kupon değil, yasal hakkımızdır.
Booking.com yetkililerinden, müşteri temsilcilerinin verdiği sözlü taahhüdün arkasında durmasını, ses kayıtlarının incelenmesini ve bütçemizi sarsan 470,82 Euro’luk net farkın acilen kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.