Anneler Günü Sürprizi Gecikti: Teslimat Sorunu Ve Müşteri Mahcubiyeti

11 Mayıs 2025 Anneler Günü sabahı saat 10:00’da Bonne Nuit’in resmi sayfası üzerinden 336040 numaralı siparişi verdim. Siparişi, anneme sürpriz yapmak ve bu özel günü güzel geçirebilmek için özellikle günün çok erken saatlerinde oluşturdum. Teslimat adresi İstanbul’du. Ancak siparişim tüm gün boyunca bir türlü teslim edilmedi.

Gün içinde defalarca kez işletmeyle iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir saat bilgisi verilerek oyalanmış oldum. Önce en geç 19:00’da teslim edileceği söylendi, ardından 21:00 bilgisi verildi, daha sonra “bölgeye geliyor” ve “aciliyetiniz iletildi” şeklinde dönüşler yapıldı. Şu an saat 22:15 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreç yalnızca geç kalan bir siparişten ibaret değil, benim için manevi açıdan ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Annem bütün gün gelecek sürprizi bekledi, ben ise firma tarafından verilen saatlere güvenerek kendisini beklettim ve büyük bir mahcubiyet yaşadım. Daha önce de bu firmayla gecikme yaşadım ancak hiçbirinde bu kadar ciddi bir aksama olmamıştı. Yoğunluk yaşanabilir; ancak müşteriyi saatler boyunca net bilgi vermeden oyalamak, gerçekçi olmayan teslim saatleri paylaşmak ve mağduriyeti doğru şekilde yönetememek kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.