Anneler Günü Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi, İletişim Kesildi

10 Mayıs Anneler Günü için Bonne Nuit üzerinden İstanbul Florya adresine teslim edilmek üzere, sipariş kodu 336407 olan çiçek siparişimi saat 14.00 civarında verdim ve teslimat aralığı 15.00–19.00 olarak görünüyordu. Ancak belirtilen saatler içerisinde ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Saat 19.00 olduğunda siparişim gelmeyince firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım, mail attım ve site üzerinden de yazdım fakat hiçbirine geri dönüş alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdığımda ancak o şekilde geri dönüş yaparak Anneler Günü yoğunluğundan dolayı siparişin saat 21.00 gibi teslim edileceğini, gecikme için özür dilediklerini belirttiler. Saat 21.00’e kadar tekrar bekledik fakat sipariş yine gelmedi. Saat 21.30 olduğunda yeniden WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez siparişin dağıtımda olduğunu ve adrese gelmekte olduğunu söylediler, buna rağmen saat 22.30 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu saatten sonra mesajlarıma da cevap vermeyi bıraktılar.

Anneler Günü gibi anlamlı ve tarihli bir günde, sitelerinde “gününde teslim” şeklinde ifade etmelerine rağmen siparişin teslim edilmemesi ve iletişimin tamamen kopması hem beni hem de ailemi mağdur etti. Bu siparişin geç gelmesinin artık bir anlamı kalmadığı için kredi kartı ile ödediğim 1.168 TL tutarındaki ödemenin tamamen iadesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların diğer müşteriler tarafından da bilinmesini, firmanın bu konuda açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.