Müşteri Onayı Alınmadan Görselden Farklı Çiçek Gönderimi Ve Gecikme

Bonnenuit internet sitesi üzerinden 12’sinde Sirene Tiramisu + Çiçek ürününü sipariş verip 14’üne teslimat seçtim. Çiçek, seçtiğim saat aralığından yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak İstanbul Sultangazi adresine teslim edildi.

Ancak asıl sorun, sitede görselde yer alan ürün yerine bana tamamen alakasız, renk tonları bile uzaktan yakından uymayan bambaşka bir çiçeğin, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden hazırlanıp gönderilmiş olmasıydı. Ürün açıklamasının en altında “Çiçeklerimiz günlük taze alındığından, mevsimsel olarak görseldekinden farklılık gösterebilir.” şeklinde bir not eklemişler; fakat bu kadar bariz şekilde farklı ve görseliyle ilgisiz bir aranjmanın, müşteriyle hiç görüşülmeden hazırlanmasını doğru bulmuyorum.

En azından çiçeğin nasıl hazırlanacağı konusunda benimle iletişime geçilmesi, birlikte karar verilmesi veya anlaşma sağlanamazsa siparişin iptali seçeneğinin sunulması gerekirdi. Bunun yerine benim adıma, tamamen kendi inisiyatifleriyle, bana göre oldukça çirkin bir aranjman hazırlanıp teslim edildi.

Sonrasında firmayla iletişime geçerek çiçeğin iadesini açıkça talep ettim ve iadem yapıldı, ancak hediyenin anlamı ve o an için yarattığı hayal kırıklığı geri gelmedi. Ben bu şikayeti, başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Müşteri onayı alınmadan, görselle bu kadar alakasız ürün hazırlama ve gönderme uygulamalarının sonlandırılmasını, görselden farklılık olacaksa da mutlaka alıcıyla önceden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bonnenuit internet sitesi üzerinden 12’sinde Sirene Tiramisu + Çiçek ürününü sipariş verip 14’üne teslimat seçtim. Çiçek, seçtiğim saat aralığından yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak İstanbul Sultangazi adresine teslim edildi.

Ancak asıl sorun, sitede görselde yer alan ürün yerine bana tamamen alakasız, renk tonları bile uzaktan yakından uymayan bambaşka bir çiçeğin, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden hazırlanıp gönderilmiş olmasıydı. Ürün açıklamasının en altında “Çiçeklerimiz günlük taze alındığından, mevsimsel olarak görseldekinden farklılık gösterebilir.” şeklinde bir not eklemişler; fakat bu kadar bariz şekilde farklı ve görseliyle ilgisiz bir aranjmanın, müşteriyle hiç görüşülmeden hazırlanmasını doğru bulmuyorum.

En azından çiçeğin nasıl hazırlanacağı konusunda benimle iletişime geçilmesi, birlikte karar verilmesi veya anlaşma sağlanamazsa siparişin iptali seçeneğinin sunulması gerekirdi. Bunun yerine benim adıma, tamamen kendi inisiyatifleriyle, bana göre oldukça çirkin bir aranjman hazırlanıp teslim edildi.

Sonrasında firmayla iletişime geçerek çiçeğin iadesini açıkça talep ettim ve iadem yapıldı, ancak hediyenin anlamı ve o an için yarattığı hayal kırıklığı geri gelmedi. Ben bu şikayeti, başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Müşteri onayı alınmadan, görselle bu kadar alakasız ürün hazırlama ve gönderme uygulamalarının sonlandırılmasını, görselden farklılık olacaksa da mutlaka alıcıyla önceden iletişime geçilmesini talep ediyorum.