İptal Talebime Rağmen Sayacım Zorla Değiştirildi Ve 194 TL Ücreti İade Edilmesini İstiyorum

25 Nisan akşamı İstanbul Beşiktaş’taki dairemde enerji kesintisi yaşadım. Apartmanda elektrik olmasına rağmen sadece dairemde kesinti olduğu için saat 20:16’da Bedaş’ı aradım ve sistemde herhangi bir arıza kaydı görünmediği bilgisini aldım. Daire içindeki sigorta panelini kontrol ettiğimde bir sorun olmadığını gördüm ve 20:25’te tekrar arayarak apartman sigorta paneli için telefondan destek istedim. Görüşmede sayacın düğmesine basmam istendi, ancak sayaç kısa süre sonra tekrar kapandığı için “sayaç arızası” olduğu söylenerek sayaç değişim talebi oluşturuldu.

Yaklaşık 1 saat sonra apartman görevlimizden, aynı faza bağlı başka dairelerde de arıza meydana geldiğini öğrendim. Saat 21:26’da Bedaş’ı tekrar arayarak bu durumu bildirdim ve bu kez arıza bilgisinin sistemlerine yansıdığını teyit ettirdim. Bunun üzerine, ilk görüşmede yanlış yönlendirme sonucu oluşturulan sayaç değişim talebimi doğal olarak iptal ettim. 21:39’da gerçekleştirilen iptal talebime ait dosya numarası 8372304606’dır.

Tüm bu iptal sürecine rağmen, pazartesi sabahı telefonuma saha ekibinin sayaç değişimi için adrese yönlendirildiğine dair SMS geldi. Bunun üzerine 09:49’da yeniden Bedaş’ı arayarak ikinci kez iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen 28 Nisan salı sabahı saha çalışanı adrese gelerek sayacımı değiştirmiş. İşlem bittikten hemen sonra kendisiyle karşılaşabildim ve sayaçta problem olmadığını, isterse eski sayacı takabileceğini belirttim. Saha çalışanı bir telefon görüşmesi yapacağını ve ona göre hareket edeceğini söyledi, ancak anladığım kadarıyla yeni sayacı takılı bırakmak durumunda kalmış. Kendisi gayet kibardı, sorunun tamamen kendisine doğru bilginin iletilmemesinden kaynaklandığı açıktı.

Bu yaşananların ardından tekrar Bedaş’ı arayarak, iki kez iptal talebinde bulunmama rağmen sayacımın ısrarla değiştirildiğini ve bu işlem için talep edilen sayaç ücretinden sorumlu olmayacağımı açıkça ifade ettim. Buna ilişkin bir şikayet dosyası oluşturuldu ve aranacağım söylendi; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış yönlendirme sonucu açılan talebi zamanında iptal etmeme, üst üste yaptığım aramalara ve uyarılarıma rağmen, isteğim dışında gerçekleştirilen bu sayaç değişimi için tarafıma yansıtılması beklenen 194 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücretin iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili açıklama sunulmasını talep ediyorum.