to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinin Pert Kararı Sonrası Çözüm Sunmaması Ve Mağduriyetim
1 Nisan 2023 tarihinde Media Markt’tan Electrolux EW8WN2168LW a enerji sınıfı 10 kg, 1600 devir kurutmalı çamaşır makinesini, BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. üzerinden 1 yıl Cihaz Koruma ve 3 yıl Uzatılmış Garanti Sigortası (poliçe no: 01259.1023084) ile birlikte satın aldım. Bu ürünü özellikle ek güvence olsun, olası bir arızada mağduriyet yaşamayayım diye sigortalattım.
20 Haziran 2026 tarihinde makine bir anda su almamaya başladı ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. çağrı merkezini arayarak hasar kaydı başvurusu yaptım. SMS ile gönderilen link üzerinden arızayı ayrıntılı şekilde anlattım, talep edilen fatura ve poliçe bilgilerini, ayrıca fotoğrafları eksiksiz olarak yükledim ve hasar kaydım oluşturuldu.
01.07.2026 tarihinde sigorta adına gelen görevli evime gelerek makinede arıza tespiti yaptı. Bu kişi, hazırladığı arıza tespitinin sigorta şirketinin onayına sunulacağını, onaylanması halinde makinenin alınacağını söyleyip evden ayrıldı. Ancak bu ziyaretten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre arayan soran olmayınca üç defa çağrı merkezini aradım. Her seferinde kaydımın sistemde göründüğü, onaylanınca süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede bilgi verileceği söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün (09.07.2026) bu süreçte yaşadığım aksaklıkları ve mağduriyetimi detaylı bir e‑posta ile şirkete ilettim. E‑postadan yaklaşık 15–20 dakika sonra BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından telefonla arandım ve bu görüşmede makinenin ana kartı ile su pompasının arızalı olduğu, tamir maliyetinin yüksek olması nedeniyle arızanın onaylanmadığı ve dosyaya “pert” kararı verildiği tarafıma iletildi. Ancak bu “pert” kararına rağmen tarafıma ne makine bedeliyle ilgili herhangi bir ödeme, ne hediye çeki, ne ürün değişimi ne de başka bir çözüm teklifi sunuldu.
Sonuç olarak; sigorta primi ödeyerek satın aldığım 1 yıl Cihaz Koruma ve 3 yıl Uzatılmış Garanti kapsamındaki ürünüm çalışmıyor, “pert” kararı verildiği söyleniyor ama ortada ne somut bir çözüm ne de yazılı, net bir teklif bulunuyor. Uzun süredir makinesiz kaldım ve sigorta yaptırmama rağmen kendimi tamamen sahipsiz ve oyalandığımı hissediyorum.
BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş.’nin, pert kararı verdiği dosyamla ilgili olarak mağduriyetimi giderecek açık ve tatmin edici bir çözümü ivedilikle sunmasını, sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini ve sigorta poliçemin gerektirdiği yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 09.07.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Telefon görüşmemizde; kabul etmem halinde ürünün satın alım tarihindeki (1 Nisan 2023) fatura tutarı/fatura tutarına yakın (daha altı sanırım) bir tutarı Media Markt hediye kartına aktarabileceğinizi ilettiniz. İlk telefonla aramanızda böyle bir tekliften/bilgiden bahsetmemiştiniz bile, "dosya olumsuz sonuçlandı, pert kararı verildi" deyip başka bir şey demeden kapattınız. Yukarıda bahsi geçen teklifinizdeki tutarı karta yüklediğinizde ben o tutarla Media Markt mağazasında benim makinemin standardındaki veya benzerinin yarısını bile alamıyorum. Bu teklifin kabul edileceğini düşünmeniz bana insan aklıyla alay etmek gibi geliyor. Size dün ve bugün mail üzerinden de ilettiğim üzere benim talebim; ürünümün yetkili serviste tamirinin yaptırılması, eğer olmuyorsa muadili bir makineyle değiştirilmesi, o da olmuyorsa ürünün muadili olan makinelerin tutarı kadar tutarı hediye kartına yüklemenizdir. Bu talebime olumlu - olumsuz veya sizin farklı teklif/önerileriniz doğrultusunda bu akşama kadar dönüşlerinizi yazılı olarak mail ortamında bekliyorum. Aksi takdirde Gerekli tüm mercilerde yasal süreçleri başlatacağımı, Yaklaşık 3 haftadır makineyi kullanamamam ve yasal süreçlerin de uzun sürecek olması nedeniyle parasını verip yeni makine alacağımı, Yeni makine alacak olmam nedeniyle maildeki taleplerimde sunduğum makinenin tamir edilmesi ve ikame ürünüyle değiştirilmesi gibi çözüm önerilerinin geçerliliğini yitireceğini, Sadece ürünün güncel tarihli tutarını karşılayan hediye çekini kabul edebileceğimi bu kapsamda iyi niyetli çözüm önerilerinizi / tekliflerinizi beklediğimi bilgilerinize sunarım.
