Media Markt'tan Sigorta Geri Ödemesi Gelmedi: 3.500 TL İade Talebi

Kasım 2025’te Bursa Anatolium Media Markt mağazasından Hoover marka Wi‑Fi özellikli kurutma makinesi satın aldım. Satın alırken Media Markt üzerinden BNP Paribas Cardif’ten 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti içeren sigorta poliçesini de ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım.

Şubat 2026’da kurutma makinesinin su tankı yerinden düşerek kırıldı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; yönlendirmeleriyle yetkili servis 26.03.2026 tarihinde eve gelerek hasar tespiti yaptı. Hasar tespit formunda 1.000 TL servis bedeli, 2.500 TL su tankı bedeli olmak üzere toplam 3.500 TL tutar belirlendi. “Ödemeyi siz yapacaksınız, daha sonra IBAN’ınıza sigorta şirketi tarafından geri ödeme yapılacak” denildi. Bu doğrultuda toplam 3.500 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne sigorta şirketi ne de Media Markt tarafından IBAN’ıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; “Şu an o firmayla çalışmıyoruz, biz size döneceğiz, firmayla görüşüp sizi bilgilendireceğiz” şeklinde cevaplar aldım; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. En son Ağustos 2026 içinde tekrar aradığımda da yine dönüş yapılacağı söylendi, fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş veya ödeme yok.

Media Markt markasına ve yapılan sigortaya güvenerek hatırı sayılır bir prim ödedim, üstüne hasar sonrası 3.500 TL daha ödemek zorunda kaldım; buna rağmen ne sigortadan ne de Media Markt’tan karşılığını alamadım. Sigorta yaptırmama rağmen bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 3.500 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak IBAN’ıma iade edilmesini ve poliçe kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.