Arnica Süpürge Hasarı İçin Sigorta Ve Mağaza Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

26.11.2025 tarihinde Media Markt Konya m1 mağazasından Arnica marka dik süpürge satın aldım. Aynı anda 1 yıl cihaz koruma kaskosu ve ek olarak 3 yıl ilave artı garanti yaptırdım. 03.08.2026 tarihinde süpürgemiz sıvı teması ve düşme sonucu kırıldı. Cihazı aldığımız mağazaya teslim ettik, BNP Cardif’e gönderileceği söylendi ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Poliçemde açıkça, cihaz tamir edilmiyorsa ürünün hasarlı şekilde geri gönderileceği ve yaptırdığım artı garanti kapsamında fatura tutarı kadar hediye çeki verilmesi gerektiği yazıyor. Buna rağmen gerek mağaza gerek müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde herkes farklı bir şey söylüyor, hediye çeki verebilmek için sigorta şirketinden “pert” yazısı beklediklerini belirtiyorlar ve süreç uzadıkça uzuyor. Bu süreçte evimizde tek süpürge olduğu için 20 iş gününü aşan bir süredir süpürgesiz kaldık.

Son olarak 27.08.2026 tarihinde tarafıma standart bir SMS gönderilerek cihazımın onarıldığı ve mağazaya gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu SMS’ten 5 gün sonra mağazaya gittiğimde, cihazın mağazada olmadığını, hâlâ sigorta şirketinde göründüğünü söylediler. Yani sigorta şirketi, SMS ile verilen bilgi ve mağaza arasında ciddi bir çelişki vardır ve süreç tamamen belirsizleşmiştir.

BNP Cardif ile yaptığım sigorta sözleşmesinin numarası 01265.1181704, poliçe numaram ise 69038939-0’dır. Poliçemde yazan taahhütler gereği, cihaz tamir edilmeyecek durumdaysa fatura tutarı kadar hediye çekimin acil olarak tarafıma tanımlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca gecikme, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.