Sigorta Poliçesine Uymayan Onarım Teklifi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM Media Markt mağazasından iPhone 16e 128 GB cihaz satın aldım ve aynı anda BNP Cardif tarafından düzenlenen, çalınma, kırılma, sıvı teması gibi durumları kapsayan, orijinal parçalarla birebir onarım, onarımın mümkün olmadığı durumda ise birebir cihaz değişimi vaat eden 1 yıllık cihaz koruma sigortası yaptırdım. Sigorta poliçe numaram 01920.1057781’dir. Cihazı alırken babam yanımda olmamasına rağmen faturanın ve sigortanın onun üzerine düzenlenmesinde hiçbir sorun olmayacağı özellikle söylendi.

23.04.2026 tarihinde bir kaza sonucu telefonumun sadece ekranı kırıldı. 29.04.2026 tarihinde cihazımı Media Markt’a götürerek sigortamı kullanmak üzere teslim ettim, bana tahmini 21 iş günü onarım süresi olduğu bildirildi. Tüm iletişim bilgilerinde kendi telefon numaram ve e‑posta adresim olmasına rağmen, süreç boyunca ne bana ne de babama tek bir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme araması yapılmadı.

Süreç uzayınca hem Media Markt’ı hem BNP Cardif’i defalarca aradım ve mağazaya gidip bilgi almaya çalıştım. Sigortayı babamın üzerine yaptırdığım için sadece ona bilgi verileceği söylendi, babam ise cihazı benim kullandığımı, tüm bilgilendirmenin bana yapılmasını istediğini sesli olarak onaylamasına rağmen buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmelerde sürekli sadece “cihaz onarımda” denilerek sürecin ne aşamada olduğu, ne işlem yapıldığı konusunda net hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün yapılan bir telefon görüşmesinde, 40.999 TL’ye aldığım cihazım için onarım yapılmayacağı, bunun yerine sadece Media Markt’ta kullanılmak üzere 27.838,30 TL tutarında hediye çeki verilebileceği, bu teklifi kabul etmezsem de cihazıma ikinci el ekran takılacağı, bu işlemle birlikte Apple’ın kendi garantisinin iptal olacağı, sadece sigorta kapsamında kendi verdikleri garantinin devam edeceği tarafıma iletildi. Oysa bana satılan poliçede açıkça kırılma ve sıvı teması gibi durumlarda orijinal parça ile onarım yapılacağı, onarımın mümkün olmaması halinde ise birebir cihaz değişimi yapılacağı beyan edilmişti. Buna rağmen ne orijinal parça ile onarım hakkımdan ne de birebir değişim hakkımdan faydalandırılmıyorum.

Cihaz koruma sigortası için ayrıca 6.500 TL prim ödedim. Buna rağmen hem verilen sözlerin tutulmaması hem de değeri 40.999 TL olan bir cihaz için neye göre belirlendiği açıklanmayan 27.838,30 TL’lik hediye çeki teklifiyle sürecin kapatılmaya çalışılması, benim açımdan son derece haksız ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Bilgilendirme yapılmaması, muhatap bulunamaması, net bilgi verilmemesi ve poliçede yazan haklarımın uygulanmaması nedeniyle hem Media Markt’tan hem de BNP Cardif Sigorta’dan şikayetçiyim.

Talebim, poliçemde yazan taahhütlere uygun şekilde cihazımın Apple orijinal parça ile onarılması veya onarım mümkün değil deniyorsa aynı özelliklerde sıfır cihaz ile birebir değişimin sağlanması ve sürecin şeffaf, yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.