BNP Paribas Cardif'ten Yanıltıcı Lehtar Ekleme Bilgisi Ve Poliçe İptali

BNP Paribas Cardif Sigorta için TEB üzerinden arandım ve “Ailem Güvende kaza ve hukuksal koruma sigortası” ürünü teklif edildi. O sırada henüz doğmamış olan çocuğum için bu sigortayı yaptırmanın mantıklı olacağını düşünerek özellikle bir noktayı sordum: Poliçe başladıktan sonra, doğacak çocuğumu lehtar olarak ekleyip ekleyemeyeceğimi açıkça dile getirdim. 24.12.2025 tarihinde yapılan bu görüşmede bana, doğumdan sonra çocuğumun kimliği çıkarıldığında lehtar olarak ekleyebileceğim net şekilde söylendi.

03.01.2026 tarihinde çocuğum dünyaya geldi ve kimliğini aldıktan kısa bir süre sonra, 09.01.2026 tarihinde lehtar ekleme işlemini yaptırmak için sigortanın ilgili birimini aradım. Daha önce bana aktarılan bilgilerle tutarlı olarak, verilen e-posta adresine dilekçe göndermem gerektiği söylendi ve ben de istenen bilgileri içeren maili aynı gün ilettim. Ancak sonrasında çağrı merkezi tarafından aranarak bu kez sonradan lehtar eklemenin mümkün olmadığı, böyle bir uygulamalarının bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine sürece ve önceki görüşmelere dair tüm detayları bir kez daha anlattım, bana verilen yanlış yönlendirmeyi açıkça ifade ettim. “Dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen sonuç yine olumsuz oldu ve şirketin kendi verdiği bilgiden bihaber olduğunu, iç organizasyonunun son derece tutarsız işlediğini net olarak görmüş oldum. Bu noktadan sonra poliçeyi 09.01.2026 tarihinde iptal ettirdim.

İptal görüşmesi sırasında çağrı merkezindeki görevlinin dalga geçer gibi defalarca iptal nedenini sorması da ayrıca rahatsız ediciydi. Lehtar ekleyebileceğim söylenip buna güvenerek poliçeyi yaptırdığımı, süreç lehtar ekleme aşamasına geldiğinde ise “böyle bir uygulamamız yok” denildiğini defalarca ifade etmeme rağmen, hâlâ neden iptal ettiğimin sorgulanması, ciddiyetsiz ve amatör bir yaklaşım olarak hafızama kazındı.

Bu yaşananların sonucunda, finansal taraftan çok, tüketici olarak güven duygum ciddi şekilde zedelendi. “Bundan sonra BNP Paribas Cardif Sigorta’ya nasıl güvenebilirim? ” sorusu aklımda kaldı. Bu nedenle sürecin tamamına dair hem şirketin hem de diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini ve tarafıma en azından resmi bir özür iletilmesini istiyorum.