Philips Aquatrio 9000 Süpürge Üç Kez Servise Gönderildiği Halde Sorun Çözülmedi Ve Değişim Talebi

BNP Paribas Cardif Sigorta kapsamında ek sigorta ile koruma altına alınan Philips aquatrio 9000 serisi süpürgem, aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle üç kez garanti kapsamında servise gönderilmesine rağmen hâlâ kullanılamaz durumdadır. Sözleşme numaram 01359.1055.651’dir.

Cihazımda sürekli olarak ı4 uyarısı çıkmakta, bu uyarı LED başlıkta bir şey sıkıştığını belirtmesine rağmen başlıkta herhangi bir sıkışma veya yabancı cisim bulunmamaktadır. Bu uyarının ardından cihaz kendiliğinden kapanmakta ve süpürgeyi verimli şekilde kullanamamaktayım.

Cihazın garanti ve servis sürecine ilişkin tarihler sırasıyla 25.01.2026, 26.08.2026 ve 04.10.2026’dır. Her seferinde cihazın tamir edildiği belirtilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen aynı hata devam etmiş, arıza kalıcı olarak giderilememiştir. Ürünümün üç kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi, her defasında onarım yapıldığı söylenerek geri gönderilmesi ve aynı sorunu yaşamaya devam etmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bugüne kadar sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için yeterli desteği alamadığım için artık doğrudan ek sigorta şirketiniz BNP Paribas Cardif Sigorta’ya başvuruyorum. BNP Paribas Cardif Sigorta CEO’su C**** K*****’e de durumumu ayrıca ilettiğimi belirtmek isterim.

Aynı arızanın sürekli tekrarlanması ve yapılan işlemlerin sorunu çözmemesi nedeniyle cihazımın yeniden servise gönderilerek aynı işlemlerin tekrar uygulanmasını istemiyorum. Ürünümün değiştirilmesini ve tarafıma arızasız, kullanılabilir durumda yeni bir cihaz teslim edilmesini talep ediyorum. Talebimin yalnızca yeni bir servis kaydı açılarak geçiştirilmemesini, geçmiş servis kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini ve ürün değişimi talebim hakkında somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Tüketici olarak aynı arıza ile tekrar tekrar karşılaşmak ve sonuç alamadığım servis süreçlerini yeniden yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için başvurumun ilgili birim tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Gerekli çözümün sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.