Bosch Şarjlı Dik Süpürge Ana Bölüm Temassızlığı Sorunu Çözülmüyor

BNP Paribas Cardif üzerinden yaptırmış olduğum Bosch şarjlı dik süpürgenin hasarlı cihaz sigortası ve garanti süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Süpürgeyi 15 Ağustos 2023’te çeyiz için satın aldım ve 2024 başından itibaren, ürünü ilk kullandığım andan beri aynı sorun devam ediyor.

Cihazın sorunu, halı başlığında ya da borusunda değil, süpürgenin baş kısmındaki gevşeklikten kaynaklanan temassızlık. Bu temassızlık nedeniyle halı başlığına enerji gitmiyor, halı başlığının LED ışıkları halı süpürürken yanmıyor ve içindeki döner kısım çalışmıyor. Buna rağmen ürünü şimdiye kadar toplam üç kez garantiye gönderdim ve her seferinde sadece halı başlığı veya boru değiştirilerek tarafıma geri gönderildi.

En son 26 Ocak Pazartesi günü ürünü Optimum MediaMarkt aracılığıyla ek garanti kapsamında BNP Paribas Cardif’e gönderdim. Ek garanti için 1.679 TL ödemiş olmama rağmen, ürünü aldığım günden bu yana asıl sorun tespit edilip giderilmiyor. İlk başta Bosch markası tarafından halı başlığı ve boru yenisi verilmişti; ancak belirttiğim gibi asıl problem süpürgenin ana baş kısmındaki temassızlık olduğu için aynı arıza devam etti.

Defalarca sorunun ana başlık kısmındaki gevşeklikten ve temassızlıktan kaynaklandığını belirtmeme rağmen, ısrarla sadece yeni parça (boru/başlık) verilmesi ve sorunun kök nedenine bakılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü verimli şekilde kullanamıyor, her seferinde aynı problemle karşılaşıyorum.

BNP Paribas Cardif ve ilgili servis/garanti biriminden, süpürgenin sorununun doğru şekilde tespit edilerek, ana başlık kısmındaki temassızlığın giderilecek şekilde tamirinin yapılmasını ve bu onarımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.