to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Batarya Sorunu Ve Sigorta Sürecindeki Gecikme
2023 yılının Kasım ayında Media Markt Serdivan AVM şubesinden Philips xu3000 model robot süpürge satın aldım ve aynı anda cihaz için BNP Paribas Cardif üzerinden cihaz koruma sigortası yaptırdım. Birkaç gündür cihazda batarya sorunu yaşamaya başladım ve motordan belirgin bir uğultu sesi gelmeye başladı.
Yaşadığım sorunlar üzerine yaklaşık iki gündür Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum fakat her seferinde sistemin güncellendiği, bu nedenle işlem yapamadıkları söyleniyor. BNP Paribas Cardif firmasını aradığımda ise tarafıma bir link gönderildi ancak sistem çalışmadığı için bu kanal üzerinden de herhangi bir başvuru yapamıyorum ve bana somut bir çözüm sunulmuyor.
Ürünüm sigorta kapsamında olmasına rağmen ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif tarafında sürecim ilerletilmiyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Philips xu3000 model robot süpürgemin sigorta kapsamında en kısa sürede onarılmasını ve sürecimin sorunsuz şekilde başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Media Markt’tan aldığım Philips 3000 robot süpürge için BNP Paribas Sigorta’dan poliçe yaptırdım. Satış sırasında özellikle batarya arızalarının da sigorta kapsamında olduğu söylendi. Ancak yaşadığım sorun sonrasında verilen hiçbir söz tutulmadı.
14 Mayıs’ta Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum, şikayetim üzerine sanki ilgileniliyormuş gibi dönüş yapıldı fakat gerçekte hiçbir şekilde sorunuma çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca batarya arızasının sigorta tarafından karşılanmadığı ifade edildi, ancak bu konuda da tekrar arayan ya da bilgilendiren olmadı.
Satış aşamasında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, robot süpürgemin batarya değişiminin ve varsa diğer sorunlarının sigorta kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Bilgi verilmeden “kapsam dışı” denilerek geçiştirilmek yerine, poliçe satışında anlatılanların arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 15.05.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
