Media Markt’tan Satın Alınan Süpürge Sigorta Sürecinde Gerçek Onarım Yapılmadan Geri Gönderildi

Media Markt’tan almış olduğum Philips 704301 şarjlı dik süpürge için 2023 yılında sigorta uzatma işlemi yaptırdım. Ürün şarj olmadığı için Media Markt mağazasına götürdüm, sigorta kapsamında ürünü sigorta şirketine yönlendirdiler. Ürün tarafıma “adaptör bozuk, kart değişti” şeklinde bir belgeyle geri gönderildi ancak ürün üzerinde herhangi bir tamir yapılmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Bu süpürgenin daha önceki bozulmasında ürünün bazı vidaları takılmamıştı, bu sefer de ürünü teslim aldığımda yine vidaların eksik olduğunu gördüm. Eğer ürün gerçekten açılıp onarım yapılsaydı bu eksik vidaların takılması gerekirdi. Hatta vidaların eksik olduğu, Media Markt mağazasında görsel olarak şikayet kısmına da yazıldı ve kayıt altına alındı.

Sigorta şirketi adaptör arızalı denmesine rağmen ben emin olmak için adaptörü elektrikçiye gösterdim, ardından süpürgeyi yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, sorunun adaptörde değil kartta olduğunu, yani sigorta şirketinin belirttiği gibi bir tamir işlemi yapılmadığını söyledi. Sıfır adaptörle denememize rağmen ürün yine şarj olmadı. Buna rağmen sigorta şirketi ürünü açmadan, herhangi bir tamir işlemi yapmadan ve yanlış bir gerekçeyle tarafıma geri göndermiş oldu.

Bu süreçte Media Markt sadece sigorta şirketine yönlendirmekle yetindi, sigorta şirketi ise hiçbir gerçek onarım yapmadan ve ürünü açmadığı halde açılmış gibi işlem göstererek mağduriyetime sebep oldu. Ürünüm şu an hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda.

Ürünün en kısa sürede gerçekten açılarak incelenmesini, arızalı kartın tamir edilmesini veya gerekirse değiştirilmesini ve süpürgenin tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.