to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onarım Süresi Aşıldı Ve Dyson Süpürge Kayıp, Yetersiz Hediye Çeki Teklifi
23.08.2022 tarihinde Media Markt Ümraniye Tepeüstü mağazasından Dyson Cyclone v10 Absolute süpürgeyi satın alırken, BNP Paribas Cardif Sigorta aracılığıyla “cihaz koruma garantisi” kapsamında 3 yıl ek garanti yaptırdım ve bunun için ayrıca 2.299 TL ödedim. 12.08.2026 tarihinde ürün tetik tuşuna basıldığında çalışmadığı için sigorta kapsamında onarılması amacıyla Media Markt Tepeüstü mağazası üzerinden yetkili servis Smart Servis’e gönderildi.
Başvurudan itibaren azami 21 iş günü içinde onarım ve teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre geçmiş olmasına rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. 30.08.2026 tarihinde “ürününüz hazır” şeklinde SMS almama rağmen mağazaya gittiğimde ürünün orada olmadığı, sigorta şirketine gönderildiği ve tarafıma herhangi bir onarım yapılmaksızın pert bedeli çıkarıldığı, 8.900 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı ve istersem bu çekin verileceği bilgisi paylaşıldı. Ürünün neden tamir edilmediği konusunda ise “maliyet yüksek olabilir, başka sorun olabilir ama göremiyoruz” gibi net olmayan ifadeler dışında hiçbir açıklama yapılmadı; sigorta şirketinden gelen teknik ya da yazılı bir gerekçe tarafıma sunulmadı.
Ben ürünün onarılmadan, mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini istiyorum ve 7 iş günü içinde gönderileceği hem BNP Paribas Cardif yetkilisi hem de SMS ile taahhüt edilmesine rağmen, geçen süreye rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kaybolan ürünümle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ek olarak, günümüz ekonomik koşullarında teklif edilen hediye çeki tutarı ile aynı ürünü veya muadilini almam fiilen mümkün değildir. Sigorta poliçesi satılırken tarafıma vaat edilen “koruma” yükümlülüğü yerine getirilmemiş, azami tamir süresi aşılmış, ürün tamir edilmediği gibi kaybolmuş ve bu süreçte mülkiyet hakkım ile tüketici haklarım ihlal edilmiştir.
BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş.’nin, Media Markt üzerinden tarafıma satılan cihaz koruma sigortası kapsamındaki sorumluluğunu yerine getirerek, kaybolan ve tamir edilmeyen Dyson Cyclone v10 Absolute ürünümün güncel yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ürünün güncel piyasa satış bedelinin tarafıma nakden ve eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
