Pert Kararı Sonrası Nakit Tazminat İstemi Ve Poliçe Belgesinin Sunulmaması

2022 yılında Media Markt üzerinden yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldığım çamaşır makinesi için tarafıma BNP Paribas Cardif kaynaklı ek garanti/sigorta hizmeti satıldı. Ürünle ilgili yaşadığım arıza sonrası yetkili servis çamaşır makinesi için pert, yani tam hasar kararı verdi. Bu hasar dosyası kapsamında tarafıma yalnızca hediye çeki tanımlandı; herhangi bir nakit ödeme yapılmadı.

Bugüne kadar defalarca talep etmeme rağmen bu sigorta hizmetine ilişkin poliçe veya sözleşme dokümanı tarafıma iletilmedi. Hasar süreciyle ilgili olarak da hiçbir yazılı bilgilendirme almadım. Yaklaşık üç hafta önce verilen hasar kararı ve hediye çeki sonrasında, hem Media Markt mağazası üzerinden hem de müşteri temsilcileri aracılığıyla süreci netleştirmeye çalıştım; ancak mağazada süreci sürekli uzattılar, müşteri temsilcilerinden sözleşmemle ilgili somut bir dönüş alamadım. Sigorta şirketinin adını özellikle sormama rağmen, bunun paylaşılmasının yasak olduğu söylenerek bilgi verilmedi.

2022 yılında yaklaşık 10.000 TL’ye aldığım çamaşır makinesinin muadil ürün bedeli, günümüz ekonomik koşulları ve yüksek enflasyon nedeniyle ciddi şekilde artmış durumdadır. Bu nedenle tarafıma eski bedel üzerinden ya da yalnızca hediye çeki şeklinde çözüm sunulması mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Ayrıca, tarafıma satılmış bir hizmete ait poliçe/sözleşme dokümanının paylaşılmaması ve hasar sürecinin bu şekilde şeffaf olmayan ve geciktirilen bir biçimde yürütülmesi, hem hukuka aykırı hem de açıkça tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım uyarınca, pert kararı verilen çamaşır makinem için güncel rayiç bedel üzerinden nakit ödeme yapılmasını talep ediyorum. Media Markt ve BNP Paribas Cardif’in, sözleşme numarası 01198.1054609 olan dosyamı yeniden değerlendirerek, poliçe dokümanımı tarafıma iletmesini ve hasar sürecini şeffaf biçimde yazılı olarak açıklamasını, mağduriyetimin ise ürünün bugünkü muadil bedeli esas alınarak nakden giderilmesini istiyorum.