Dyson V11 Süpürge Başlığı Arızası Nedeniyle Cihaz Perte Çıkarıldı, Yenisi Talep Ediliyor

07.08.2021 tarihinde Media Markt’tan Dyson v11 kablosuz süpürge satın aldım ve birlikte uzatılmış cihaz koruma paketi yaptırdım. Bu paket kapsamında sigorta şirketi BNP Paribas Cardif olarak görünmektedir. Cihazımın süpürge başlığı bozuldu ve bu nedenle başlık için işlem yapılmasını talep ettim.

Sigorta şirketi, süpürge başlığının ekonomik ömrünü doldurduğu gerekçesiyle sadece bu aksesuarın yenisini temin etmek yerine, cihazın tamamını perte ayıracaklarını ve yaklaşık 5 yıl önce ödediğim ürün bedelinin iadesini yapacaklarını bildirdi. Güncelde aynı ürünün sıfırı yaklaşık 35.000 TL iken, hâlâ çalışan ve gövdesi sapasağlam olan cihazın neden perte çıkarıldığı ve neden yalnızca süpürge başlığının yenisiyle değiştirilmediği tarafıma makul şekilde açıklanamamıştır.

08.05.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de bu yaklaşımdan geri adım atılmadı. Bu uygulama sebebiyle, aynı cihazı bugün yeniden alma imkanım kalmadığı için ciddi bir maddi kayba uğruyorum. Uzatılmış garanti/koruma paketini de tam olarak bu tür arızalar için satın almışken, sadece arızalı olan süpürge başlığının yenisiyle değiştirilmesini veya güncel piyasa şartlarını gözeten, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Maddi mağduriyetimin giderilmesini ve uzatılmış garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, arızalı parçanın yenisiyle değiştirilerek süpürgemi kullanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.