Sigorta Şirketi Boru Arızasını Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirip Değişimi Reddetti

18.12.2023 tarihinde Media Markt’tan Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Cihaz için BNP Paribas Cardif Sigorta şirketi üzerinden 3.099 TL ödeyerek 1 yıl uzatılmış sigorta yaptırdım. 03.06.2026 tarihinde süpürgenin uzun boru kısmının başlığında sallanma ve esneme oluştu, ayrıca emiş gücünde de belirgin bir düşüş vardı. Cihazın ne kendisi ne de borusu hiçbir şekilde yere düşmedi, darbe almadı, üzerinde kırık ya da çatlak yoktur.

Bu nedenle cihazı, boru başlığındaki sallanma ve emiş gücü düşüklüğü şikayetleriyle birlikte sigorta kapsamında incelenmesi için BNP Paribas Cardif’e gönderdim. Ancak 10.06.2026 tarihinde cihaz bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve hasar nedeni olarak “cihazın yere düşmesi” yazılmış. Ne raporda ne de tarafıma yapılan bilgilendirmede, bu sonuca hangi somut tespitlerle ulaşıldığı açıklanmamıştır. Cihazın yere düşmesi gibi bir durum kesinlikle yaşanmadığı halde, sanki görmüşler gibi bu şekilde bir gerekçe belirtilmesini son derece haksız ve keyfi buluyorum.

BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullanıcı hatası” denilerek boru için değişim yapılmayacağı tarafıma söylendi. Hiç düşmemiş, darbe almamış ve kırığı olmayan bir parça için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor, ödediğim sigorta bedeli de fiilen boşa gitmiş oluyor. Buna rağmen, ne Dyson tarafında ne de sigorta şirketi tarafında bu arızanın sahiplenilmemesini kabul etmiyorum.

BNP Paribas Cardif’in, 12591031686 sözleşme numaralı poliçem kapsamında dosyamı yeniden ve tarafsız bir şekilde incelemesini, süpürgenin uzun borusundaki arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirme kararının gözden geçirilmesini ve bu doğrultuda ilgili boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, en azından arızalı boru için ödediğim sigorta bedelinin iadesini istiyorum. Sigorta yaptırmayı düşünen diğer kullanıcıların da bu yaşadığım süreci bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.