Serviste Parça Bekleyişi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

03.04.2025 tarihinde aracıma onarım kararı çıktı ve aracımı Antalya Kosifler yetkili servisine teslim ettim. Hâlâ aracım, basit bir parçanın beklenmesi nedeniyle teslim edilmedi ve bir süre daha teslim edilmeyeceği bilgisi verildi. 2024 model X3 marka bir aracın, basit bir plastik parça temin edilemediği için teslim edilmemesi gerçekten üzücü. Benzer firmalarda 15-20 gün süren işlemler BMW'de adeta kabusa dönüşüyor. 28.05 tarihinde 45 iş günü dolmasına rağmen, hakkım olan ikame araç için de kimse dönüş yapmadı. Yıllarca BMW kullanmama rağmen, kurumsallık adı altında yaşanan bu iletişimsizlik ve sorunlar samimi gelmiyor. 'BMW eski BMW değil' sözü artık bilincime kazınmış durumda. Müşteri ilişkileri departmanının neden var olduğunu anlamış değilim. Her konuda 0850'li iletişim merkezini aramam isteniyor. Firmanın bu yaklaşımı markanın itibarını zedeliyor. İletişim merkezi de umarım geri dönüş sağlar. Yaşadığım durum gerçekten üzücü.