to read complaints and reviews, or file yours.BMW Servisinde Uzayan Tamir Süresi Ve İkame Araç Sorunu
1 Eylül 2025 tarihinde saat 09:00’da BMW 3.20 model, 34 GLN 031 plakalı aracımı kemirgen hasarı nedeniyle Antalya Kosifler servisine teslim ettim. Servis yetkilisi, tamir süresinin 15 gün olacağını belirtti ve belgelerde de bu süre yer aldığı için kaskomdan sadece 15 günlük ikame araç alabildim. Ancak bugün itibarıyla 20 gün geçti ve halen aracım teslim edilmedi. Her aradığımda, Almanya'dan parça geleceği, ardından işlemin tamamlanacağı söyleniyor ve herhangi bir net çözüm sunulmuyor. Gecikmenin Almanya’dan parça beklenmesinden kaynaklandığı belirtiliyor. 25 gün de Almanya'dan nasıl bir parça geliyor, merak ediyorum.
Bu süreçte, 15 gün sonrasında servisten ikame araç istememe rağmen hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım. Ayrıca BMW İletişim Merkezi’ne dört kez talep oluşturmama ve şikayet kaydı bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Talep Numaram: 3040306. Süreçte muhatap bulmakta da büyük zorluk yaşıyorum. 20 günde acaba Almanya'dan yeni araç mı getiriyorlar, yoksa bir plansızlık mı var? En kötüsü de muhatap olabileceğiniz birisi yok, bir denetim departmanı yok. Hastane gibi gitmem gereken yerlere giderken mağdur oluyorum.
Mercedes aracımda benzer bir süreçte Koluman servisinde çok yardımcı olmuşlardı; şu an değerini anlıyorum. 20 gün ücretsiz ve uğraştırmadan direkt ikame aracı vermişlerdi. Müşteri memnuniyet departmanındaki çalışanlar her konuda yardımcı olmaya çalışmışlardı.
BMW müşteri memnuniyet departmanı olmayan ve kontrollerin yapılmadığı bir firma olmuş. Aldığım günden itibaren bana pişmanlıklar yaşatıyor. BMW’nin müşteri memnuniyetine yaklaşımı ise beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BMW 3.20 – 34 gln 031 Plakalı Araç İçin Mağduriyet ve İkame Araç Talebi
01.09.2025 tarihinde saat 09:00’da, BMW 3.20 model 34 gln 031 plakalı aracımı kemirgen hasarı nedeniyle Antalya Kosifler Servisi’ne teslim ettim. Servis yetkilisi, onarım süresinin 15 gün olacağını bildirmiş, belgelerde de bu süre yer aldığı için kasko kapsamında yalnızca 15 günlük ikame araç tahsis edilebilmiştir.
Ancak bugün itibarıyla 20 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen aracım tarafıma teslim edilmemiştir. Her aradığımda, yalnızca “Almanya’dan parça beklendiği” bilgisini almakta, fakat herhangi bir net çözüm veya teslim tarihi tarafıma iletilmemektedir. Bu süreçte:
15 günün ardından servisten ikame araç talep etmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım.
BMW İletişim Merkezi üzerinden dört kez (Talep No: 3040306) kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Süreç boyunca muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım, müşteri ilişkileri tarafında herhangi bir destek göremedim.
Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği, markanıza duyduğum güveni zedelemiş, ayrıca günlük hayatımda (özellikle hastane ziyaretleri gibi zorunlu durumlarda) ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Daha önce Mercedes marka aracımda benzer bir durumda, Koluman Servisi süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmiş, 20 gün ücretsiz ikame araç sağlamış ve iletişim kanallarını sürekli açık tutmuştu. Bu örnek, BMW’nin müşteri memnuniyeti yaklaşımındaki eksikliği daha da görünür kılmaktadır.
BMW gibi Premium bir markadan beklentim; süreçlerin şeffaf, öngörülebilir ve müşteri odaklı yönetilmesidir. Ne yazık ki mevcut deneyimim bunun tam tersi bir tablo çizmiştir.
Talebim:
Devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi,
Tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesi,
Aracımın onarım süreci hakkında net ve yazılı bilgi paylaşılması.
Aksi halde, gerek yasal yollara başvuracağımı gerekse yaşadığım deneyimi kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
