Servis Sonrası Turbo Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Sayın Yetkili,

14 Mayıs 2025 tarihinde BMW X1 aracım için Özgörkey Otomotiv'den servis randevusu oluşturdum ve aracımı ilgili tarihte servise teslim ettim. Servis süreci boyunca S**** Hanım tarafından bilgilendirildim ve işlemler tamamlanarak aracım tarafıma teslim edildi.

Ancak, servisten yalnızca iki gün sonra, aracım motor turbo arızası vermeye başladı ve 80 km/h hızın üzerine çıkmamaya başladı. Bu esnada şehir dışında seyahatteydim ve planlarımı iptal ederek zorlukla geri dönmek zorunda kaldım.

Ertesi gün, daha önce aracı teslim ederken hizmet puanlamasında özellikle 10 puan vermemi rica eden S**** Hanım’ı telefonla aradım fakat telefonlarıma yanıt alamadım. Bunun üzerine Özgörkey çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Operatör, durumu S**** Hanım’a ilettiklerini ve aracımı acilen tekrar servise getirmem gerektiğini belirtti.

Tavsiyeye uyarak aracı servise getirdim ve S**** Hanımla görüştüğümde, bir gün önce kendisini aradığımı ve ulaşamadığımı söyledim. Ancak bana yalnızca “bir kere aramışsınız” diyerek yanıt verdi. Bir müşterinin dönüş alabilmesi için kaç kez araması gerektiğini açıkçası bilmiyorum.

Kendisine, çağrı merkeziyle görüştüğümü ve konu hakkında e-posta ile de bilgilendirme yapıldığını söyledim. Ancak, S**** Hanım ne gelen mailleri kontrol ettiğini ne de müşterinin yaşadığı soruna dair bir çözüm sunmak için çaba gösterdiğini ortaya koydu. Üstelik böylesi bir ilgisizlik gösterilirken, ısrarla 10 puan talep edilmesi tamamen tutarsız ve üzücü bir davranış.

Sonuç olarak, serviste hatırı sayılır bir ücret ödedikten sonra aracımda çıkan yeni bir problem karşısında, konunun arkasında durmayan, ilgisiz bir servis yaklaşımıyla karşılaştım. Ne sorunum çözüldü, ne de müşteri memnuniyetine dair herhangi bir hassasiyet gösterildi.

Konuya dair gerekli incelemenin yapılmasını, teknik sorunun ivedilikle çözülmesini ve müşteri hizmetleri sürecinizin gözden geçirilmesini önemle rica ediyorum.