BMW 116i Aracımda Motor Arızası Ve Servis İlgisizliği

Herkese merhaba,
BMW 116i 2014 F20 kasa kodlu, 34KFG845 plakalı aracımı 20.03.2024 tarihinde, 59 bin kilometrede Borusan Oto İstinye'den S***** Bey'den aldım. Aracımı 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Geçen hafta, 09.06.2025 tarihinde Sakarya'dan dönerken aracımda motor tahrik arızasıyla karşılaştım. 130 km/h hızla ilerlerken aracım bir anda gaz kesti. Aracı emniyet şeridine çektim ve hemen Borusan Oto müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Beni servise bağladılar fakat hat meşgule düştü. Bunun üzerine gün sonunda, 09.06.2025'te BMW Borusan müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sabah için en yakın BMW servisi (GÜL-AL) adına randevu oluşturdum. Ertesi gün, 10.06.2025 tarihinde aracımı servise götürdüm ve arıza tespiti için aracı teslim ettim. Sorunun basit bir şey olmadığını ve motorun açılması gerektiğini söylediler. Aracımın bakımları BMW servislerinde yapılmasına rağmen benden ücret talep edildi.
Aracımın ilk bakımını 23.12.2024 tarihinde GÜL-AL Oto BMW servisinde, ikinci bakımını ise 10.05.2025 tarihinde Kosifler Oto Samsun’da yaptırdım. Bakımdan 3500 kilometre sonra, daha 1 ay geçmeden araç motor tahrik arızası verdi. Servis bana motorla ilgili bir sorun olduğunu daha önce belirtmemişti. 10.06.2025 tarihinde servise durumu izah ettim, gün içinde arayıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. 11.06.2025 ve 12.06.2025 tarihlerinde de geri dönüş bekledim. Müşteri hizmetlerinden C**** Hanım, T**** Hanım ve B**** Bey ile iletişim kurdum. Bu üç gün içerisinde durumu izah etmeme rağmen sadece aracım Borusan Oto İstinye'ye çekildi. Bugün, 12.06.2025'te E*** Bey ile görüştüm. E*** Bey'e de durumu anlattık, ancak 'Bizde iyi niyet yok, parasını verirsiniz, arabanızı yaparız' şeklinde bir konuşma yaptı. 84 bin kilometrede, Borusan çıkışlı, servis bakımlı ve motoru hiç açılmamış bir aracın böyle bir arıza çıkarması normal değil. Bana ayıplı bir mal satılmıştır ve burada herhangi bir kullanıcı hatası yoktur. Aracımın iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.