to read complaints and reviews, or file yours.BMW 116i Aracımda Motor Arızası Ve Servis İlgisizliği
Herkese merhaba,
BMW 116i 2014 F20 kasa kodlu, 34KFG845 plakalı aracımı 20.03.2024 tarihinde, 59 bin kilometrede Borusan Oto İstinye'den S***** Bey'den aldım. Aracımı 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Geçen hafta, 09.06.2025 tarihinde Sakarya'dan dönerken aracımda motor tahrik arızasıyla karşılaştım. 130 km/h hızla ilerlerken aracım bir anda gaz kesti. Aracı emniyet şeridine çektim ve hemen Borusan Oto müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Beni servise bağladılar fakat hat meşgule düştü. Bunun üzerine gün sonunda, 09.06.2025'te BMW Borusan müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sabah için en yakın BMW servisi (GÜL-AL) adına randevu oluşturdum. Ertesi gün, 10.06.2025 tarihinde aracımı servise götürdüm ve arıza tespiti için aracı teslim ettim. Sorunun basit bir şey olmadığını ve motorun açılması gerektiğini söylediler. Aracımın bakımları BMW servislerinde yapılmasına rağmen benden ücret talep edildi.
Aracımın ilk bakımını 23.12.2024 tarihinde GÜL-AL Oto BMW servisinde, ikinci bakımını ise 10.05.2025 tarihinde Kosifler Oto Samsun’da yaptırdım. Bakımdan 3500 kilometre sonra, daha 1 ay geçmeden araç motor tahrik arızası verdi. Servis bana motorla ilgili bir sorun olduğunu daha önce belirtmemişti. 10.06.2025 tarihinde servise durumu izah ettim, gün içinde arayıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. 11.06.2025 ve 12.06.2025 tarihlerinde de geri dönüş bekledim. Müşteri hizmetlerinden C**** Hanım, T**** Hanım ve B**** Bey ile iletişim kurdum. Bu üç gün içerisinde durumu izah etmeme rağmen sadece aracım Borusan Oto İstinye'ye çekildi. Bugün, 12.06.2025'te E*** Bey ile görüştüm. E*** Bey'e de durumu anlattık, ancak 'Bizde iyi niyet yok, parasını verirsiniz, arabanızı yaparız' şeklinde bir konuşma yaptı. 84 bin kilometrede, Borusan çıkışlı, servis bakımlı ve motoru hiç açılmamış bir aracın böyle bir arıza çıkarması normal değil. Bana ayıplı bir mal satılmıştır ve burada herhangi bir kullanıcı hatası yoktur. Aracımın iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Herkese merhaba BMW 116i 2014 f20 kasa kodlu 34KFG845 plakalı aracımı 20.03.2024 tarihinde 59bin kilometrede Borusan Oto İstinyeden Serhat beyden aldım aracımı 1yıldır aktif olarak kullanıyorum geçen hafta 09.06.2025 tarihinde Sakarya'dan dönüşümde aracım motor tarik arızasıyla karşılaştım 130km\h ile ilerlerken aracım bir anda gaz kesti aracı emniyet şeridine çektim ve hemen borsan oto müşteri hizmetleri aradım durumu izah ettim beni servise bağladılar ama hat meşgule düştü bunun üzerine gün sonunda 09.06.2025 BMW Borusan müşteri hizmetlerini aradım ve sabah en yakın BMW servisi için (GÜL-AL) randevu oluşturdum ertesi gün sabahı 10.06.2025 tarihinde aracımı servise götürdüm arıza tespit için aracı servise teslim ettim bunun üzerine sorunun basit bir şey olmadığını ve motorun açılması gerektiğini söylediler. Ben aracımın bakımları BMW servislerinde yapılmasına rağmen benden ücret talep edildi aracımın ilk bakımını 23.12.2024 tarihinde GÜL-AL oto BMW servisinde yaptırdım 2. Bakımını 10.05.2025 tarihinde Kosifler Oto Samsun’da yaptırdım ve bakımdan 3500 kilometre sonra daha 1 ay geçmeden araç motor tahrik arızası verdi. Servis bana motorla ilgili bir sorun olduğunu söylemedi. 10.06.2025 tarihinde servise durumu izah ettim gün içinde arayıp dönüş yapacaklarını söylediler kimse herhangi bir dönüş yapmadı 11.06.2025 ve 12.06.2025 tarihlerinde de geri dönüş bekledim müşteri hizmetlerinden Cansu hanım Tuğba hanım ve burak beyle iletişim kurdum bu üç gün içerisinde durumu izah etmeme rağmen sadece aracımı Borusan Oto İstinye'ye çekildi bugün 12.06.2025 Emre beyle tartıştım Emre beye de durumu izah ettik bizde İYİ niyet yok parasını verirsiniz arabanızı yaparız diye bir konuşma yaptı 84bin kilometrede Borusan çıkışlı servis bakımlı motoru hiç açılmamış aracın böyle bir arıza çıkarması normal değil bana ayıplı bir mal satılmış burada herhangi bir kullanıcı hatası yoktur aracımın iyi niyet gösterilik yaptırılmasını talep ediyorum
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
