Servis Danışmanı Değişikliği Sonrası İlgisizlik Ve Geri Dönüş Sorunu

2015 yılında Özgörkey’den aldığım ilk aracımı 2 yıl boyunca düzenli olarak ve hiçbir sorun yaşamadan servise getirdim. 2019’da yine Özgörkey’den aldığım BMW X1 aracımı da ilk 4 yıl boyunca memnuniyetle servise getirdim ve bakım ile servis konusunda ellerinden geleni yaptılar. Ancak servis danışanım değiştikten sonra, sebebini anlayamadığım bir şekilde benimle ilgilenmeyi tamamen kestiler.

Defalarca aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir zaman aranmadım. Bana atanmış olan servis danışanımı aradığımda telefonlarım açılmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi adeta bir şeyler satmaya çalışan bir pazarlamacı gibi hissettim. Sonrasında aracımı İzmir’den Manisa’ya yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 gün önce, belki bir şeyler değişmiştir umuduyla tekrar Özgörkey’i aradım ve yaşadığım sıkıntıları anlattım. Yeni bir servis danışanı atanmasını istedim. Hemen ilgileneceklerini ve geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak aradan 10 gün geçti, aracımın servis ışığı turuncudan kırmızıya döndü ve halen aranmadım. Dün tekrar aradım, yine “kusura bakmayın, bugün kesin aranacaksınız” dendi fakat yine aranmadım.

Artık kendimi adeta kara listeye alınmış gibi hissediyorum. Firma yetkililerinin bu durumdan haberdar olmadığını düşünüyorum. Aylardır, hatta yıllardır gösterilmeyen değer yalnızca firmanın değil, BMW markasının da imajını zedeliyor. Eşime dostuma kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir marka haline geldi.