to read complaints and reviews, or file yours.Denizli BMW Servisinde Yüksek Ücret Ve Kronik Sorunlara Çözüm Bulunamıyor
2014 model BMW 116i N13 motor, 155.000 km’deki aracımla ilgili olarak Denizli Özgürkey BMW Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ön cam fitilinin tamamen parçalanmış olması nedeniyle merkeze başvurulup parçanın ücretsiz sağlanabileceği, ancak işçilik için benden 3.500 TL talep edildiği belirtildi. Parçayı kendi imkânlarımla takmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Külbütör kapağından sürekli yağ sızdırması nedeniyle mekanik kontrol gerektiği ve yalnızca bu kontrol için bile 10.000 TL ücret talep edildiği ifade edildi. Ayrıca, kalorifer sisteminde peteğin tıkanmasına bağlı olarak aracın sağ tarafına hiç ısı gelmiyor. Tüm bu sorunlar, aracımı kullandığım sürece sürekli olarak devam etmektedir.
Benzer şikayetlere sahip diğer BMW kullanıcılarının farklı şehirlerdeki yetkili servislerde bu tür kronik sorunları tamamen ücretsiz şekilde çözdüğünü internetten gördüm. Buna rağmen Denizli Özgürkey Servisi tarafından benden yüksek ücretler talep edilmiştir. Ayrıca, BMW müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz yanıt aldım.
BMW markasının güvenlik, kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarına uygun olarak; ön cam fitilinin ücretsiz değişimini, külbütör kapağının ücretsiz değişimini ve klima (kalorifer) sistemindeki sorun için gerekli işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını rica ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Denizli Özgür Oto BMW Yetkili Servisi tarafından tarafıma telefonla dönüş sağlandı. Ancak maalesef, görüşme sırasında daha önce iletilen aynı açıklamalar tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Diğer şehirlerdeki BMW yetkili servislerinde benzer durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz işlem yapılmasına rağmen, Denizli Özgür Oto servisinde aynı yaklaşım sergilenmemiştir. BMW markasının kurumsal tutarlılığı açısından bu farklı uygulama kabul edilemez. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi şekilde başlatacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, BMW Türkiye’den bu konuda adil bir değerlendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
