Cam Motoru Arızası İçin Garanti Kapsamı Olmadan 23 Bin TL Ücret Talebi

Borusan BMW’den aldığım 4.30i xDrive aracımın cam motorunda yaklaşık 5 aydır devam eden bir arıza yaşıyorum. Son dört ay içinde aynı sorun için aracı Bodrum Borusan servisine üç kez götürdüm. Buna rağmen sorun devam etti ve nihayetinde cam motoru arızası olduğu ortaya çıktı.

Dört yıllık bir aracın cam motorunun bozulmasının zaten çok olağan olmadığını düşünüyorum. Buna ek olarak, aylardır arızayı fark edemeyen veya ciddiye almayan bir süreç yaşamama rağmen, bu parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerekirken benden 23.000 TL tutarında ücret talep edildi. Bu tutarın istenmesi ve böyle bir parçanın garanti/iyi niyet garantisi yerine ücretli değişimle çözülmeye çalışılması, Borusan BMW gibi bir markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Aracımın cam motorunun, iyi niyet garantisi kapsamında veya gerekli görülüyorsa garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.