Borusan Avcılar BMW Onarım Sürecinde İkame Araç Ve İletişim Mağduriyeti

1 Kasım 2024 tarihinde Borusan Avcılar’dan 230e xdrive aracımı satın aldım. Aracı satın alırken Borusan Premium Kasko adı altında marka kaskoyu diğer sigorta firmalarından daha pahalı olmasına rağmen Borusan Avcılar bayiinde yaptım. O günden bu yana aracımı keyifle kullanmaktaydım. Ancak 7 Haziran’da talihsiz bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası aracımı çekici ile Borusan Avcılar servisine götürdüm. Kaza dosya işlemler 10 Haziran Salı günü tamamlandı. Aracın yurt dışından parça bekleyeceği ve onarım süresinin 6 hafta civarı süreceğinin planlandığı bilgisi verildi. Aynı bayiden aracı satın alırken Premium marka kaskosu diye bize kesilen poliçede 15 günle kısıtlanmış ikame araç süresi teminatı verilmiş. Kalan onarım süresinde Borusan’ın kendi bünyesinde ikame araç konusunda destek olmaya çalışacaklarını söylediler. Ancak o gün geldiğinde yani 25 Haziran Çarşamba günü kasko firması bendeki aracı iade aldı. Borusan Avcılar BMW servisine gittim ve aracın halen yurt dışından parça beklediğini ve halen herhangi bir onarıma başlanmadığını öğrendim. İkame araç konusuna gelince hasar durumlarında destek vermeyeceklerini söylediler.

Bu durumda ben ısrarla günlerce Borusan’ı arayıp kendimi izah ettim. Sadece son bir senede Borusan Avcılar’dan 4 tane BMW araç satın aldık. Ve bunların kaskolarını her seferinde kendi bünyelerinde yaptıkları kaskodan yaptık ki herhangi bir durumda en iyi ve hızlı şekilde süreçler işletilebilsin diye. Ancak daha önce Borusan’da araç onarımı yaptırmadığımı ve onarım sürelerinin bu kadar uzun sürdüğünü bilmediğimi belirttim. Kasko yaparken hem kendi bünyelerinde hem de Premium marka kasko adı altında diğer firmalardan daha yüksek fiyata kasko poliçesini satarken neden ikame araç sürelerini de kendi servislerinin ortalama onarım süresine göre teminat eklemediklerini sordum. Bu durumda tamamen Borusan Avcılar kaynaklı mağduriyet yaşadığımı ve onarım süreci tamamlanana kadar kalan sürede ikame araç desteği sağlamalarını rica ettim. Bu süreci defalarca telefonda konuştuğum tüm Borusan çalışanlarına kelime kelime anlattım. Ancak dinledikten sonra “Yetkililerle görüşüp en hızlı şekilde gün içerisinde dönüş sağlayacağız.” diyerek telefon kapatılıyor ve bir gün sonrası belki aranıyorum ya da hiç aranmayıp ben tekrar aramak zorunda kalıyorum. En nihayetinde “Mağduriyetinizi anlıyoruz, kesinlikle haklısınız. Ancak hasar durumu olduğu için ikame araç desteği sağlayamayacağız.” cevabını aldım.