to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Avcılar BMW Onarım Sürecinde İkame Araç Ve İletişim Mağduriyeti
1 Kasım 2024 tarihinde Borusan Avcılar’dan 230e xdrive aracımı satın aldım. Aracı satın alırken Borusan Premium Kasko adı altında marka kaskoyu diğer sigorta firmalarından daha pahalı olmasına rağmen Borusan Avcılar bayiinde yaptım. O günden bu yana aracımı keyifle kullanmaktaydım. Ancak 7 Haziran’da talihsiz bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası aracımı çekici ile Borusan Avcılar servisine götürdüm. Kaza dosya işlemler 10 Haziran Salı günü tamamlandı. Aracın yurt dışından parça bekleyeceği ve onarım süresinin 6 hafta civarı süreceğinin planlandığı bilgisi verildi. Aynı bayiden aracı satın alırken Premium marka kaskosu diye bize kesilen poliçede 15 günle kısıtlanmış ikame araç süresi teminatı verilmiş. Kalan onarım süresinde Borusan’ın kendi bünyesinde ikame araç konusunda destek olmaya çalışacaklarını söylediler. Ancak o gün geldiğinde yani 25 Haziran Çarşamba günü kasko firması bendeki aracı iade aldı. Borusan Avcılar BMW servisine gittim ve aracın halen yurt dışından parça beklediğini ve halen herhangi bir onarıma başlanmadığını öğrendim. İkame araç konusuna gelince hasar durumlarında destek vermeyeceklerini söylediler.
Bu durumda ben ısrarla günlerce Borusan’ı arayıp kendimi izah ettim. Sadece son bir senede Borusan Avcılar’dan 4 tane BMW araç satın aldık. Ve bunların kaskolarını her seferinde kendi bünyelerinde yaptıkları kaskodan yaptık ki herhangi bir durumda en iyi ve hızlı şekilde süreçler işletilebilsin diye. Ancak daha önce Borusan’da araç onarımı yaptırmadığımı ve onarım sürelerinin bu kadar uzun sürdüğünü bilmediğimi belirttim. Kasko yaparken hem kendi bünyelerinde hem de Premium marka kasko adı altında diğer firmalardan daha yüksek fiyata kasko poliçesini satarken neden ikame araç sürelerini de kendi servislerinin ortalama onarım süresine göre teminat eklemediklerini sordum. Bu durumda tamamen Borusan Avcılar kaynaklı mağduriyet yaşadığımı ve onarım süreci tamamlanana kadar kalan sürede ikame araç desteği sağlamalarını rica ettim. Bu süreci defalarca telefonda konuştuğum tüm Borusan çalışanlarına kelime kelime anlattım. Ancak dinledikten sonra “Yetkililerle görüşüp en hızlı şekilde gün içerisinde dönüş sağlayacağız.” diyerek telefon kapatılıyor ve bir gün sonrası belki aranıyorum ya da hiç aranmayıp ben tekrar aramak zorunda kalıyorum. En nihayetinde “Mağduriyetinizi anlıyoruz, kesinlikle haklısınız. Ancak hasar durumu olduğu için ikame araç desteği sağlayamayacağız.” cevabını aldım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Bugüne kadar Premium olmayan markalarda dahi böyle bir mağduriyet yaşamadım. En ufak durumlarda bile mağduriyet giderilmesi adına bir çaba gösterildi. Ancak BMW gibi Premium bir marka ve Borusan gibi nitelikli bir firmada böyle bir mağduriyet yaşayınca hem markadan hem firmadan soğudum.
Şikayeti yazdıktan sonra sadece aranıp isim soy isim, araç plakası ve telefon numaramı teyit ettiler. Konuyla alakalı hiçbir şey konuşulmadı. Üzerine halen ne arayan ne de soran yok.
Asla arayan soran bırakın mağduriyet gidermeyi özür dileyen bile olmadı.
Daha rezil bir durum olamazdı. Aracımı daha 11 Temmuz Cuma günü yeni onarıma alıp işlemlerine başlandığı bilgisi verildi. Böylesi tatsız bir duruma Premium sanılan bir marka nasıl bu kadar tepkisiz vurdumduymaz kalabiliyor daha somut gösterilemezdi. Mağduriyet gidermek adına tek bir adım dahi atılmamasının yanında sürecin daha yavaş ilerletilmesi gerçekten büyük problem. Sanırım BMW'yi satıp bir daha almamak en doğru karar. En azından Türkiye nezdinde.
Borusan hiçbir şekilde parc bulundurmuyor. Ben bir yıl içerisinde defalarca parça bekledim. Yazın ortasında 2 ay ön cam bekledim. Yaz tatilim rezil oldu. Tampon ppf ini yaparken park sensörünü bozdular, parça yok. Geldi bu sefer onu yaparken ısı sensörünü bozdular yi ne parça yok. Utanma sıkılma da yok kendi yaptıkları hatalar nedeniyle mağdur edince ikame araç verelim de demiyorlar. Şimdi de arka bagaj açılıp kapanmıyor, yine parça yok. Araba satarken iyi ama parça stoklarken ve servis kapasitesini arttırırken paralarına kıyamıyorlar. Kurumsal falan değil bayağı paracı patron firması olmuş Borusan.