to read complaints and reviews, or file yours.BMW'nin İyi Niyet Garantisi Hayal Kırıklığı Yarattı
2020 model 47.000 km'deki 2.16D Sportline aracımı yeni aldım. Aracımın sağ aynası fazla katlanıyor, cama vuruyor ve katlandığı platformu çiziyordu. Biraz araştırmam sonucunda bunun BMW 2 serisinde kronik bir problem olduğunu gördüm ve servise başvurdum (Teknik Oto Eskişehir). Sağ olsun servisteki arkadaşlar benimle çok güzel ilgilendiler ve iyi niyet garantisi ile değişim talebinde bulundular. Bugün itibarıyla değişim talebime yanıt geldi ve Borusan Oto'nun bu değişim bedeli olarak benden 26.000 TL talep ettiğini söylediler. BMW gibi premium bir aracın, üstelik 4 yaşındaki bir aracın böyle bir arızayla karşılaşması ve servisin aracın iyi niyet garantisi devam etmesine rağmen benden böylesine büyük bir meblağ talep etmesi, şahsımın markaya olan güvenini sarsmıştır. BMW muadili markaların servislerinin araçlarının arkasında çok sağlam durduğunu, her türlü üretim kaynaklı arıza giderimini ücretsiz yaptığını duymakta ve görmekte olmama rağmen ben tercihimi BMW'den yana yaptım çünkü BMW'nin servislerini de onlar gibi güvenilir ve çözüm odaklı sandım. Benim bir araç alırken en önemli kriterlerimden birisi servis yaklaşımı ve problemleri nasıl giderdiğidir. Bu sebeple BMW yetkililerinden, bu markaya yakışır bir şekilde bu sorunu gidermelerini rica ederim. Aracımın aynasının bozuk olduğuna dair video ve fotoğraflar Borusan Oto arşivindedir.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Teknik oto Eskişehir'den arandım ve yapabilecek bir şeylerinin olmadığı söylendi anladığım kadarı ile Borusan'ın iyi niyet prosedurunda sıkıntı var sorunum hala çözülmedi umarım iyi niyet garantisi süreçlerinizi iyileştirirsiniz benim için hiç hoş olmayan bir deneyim oldu ne yazık ki bu süreçleri yönetiminizdeki amatörlüğünüz BMW markasına yakışmadı.
