BMW Yol Yardım Ekibinin Yetersizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 1 ay önce sıfır olarak aldığım BMW 2 Grand Coupe 2.20 aracımla 22.11.2026 günü saat 21.00 civarında İstanbul’dan Manisa’ya dönerken, Osmangazi Köprüsü’nü geçtikten sonraki ilk tünelin çıkışında lastiğim patladı. Kadın başıma, otobanda yaklaşık 1,5 saat boyunca yolda kaldım.

Hemen BMW Yol Yardım’ı aradım ve Manisa’da ikamet etmeme rağmen beni lastik bulamayan bir servise yönlendirdiler. Yönlendirildiğim servis, aracı sadece çekici ile en yakın Bursa servisine götürebileceklerini ve ancak pazartesi günü işlem yapabileceklerini söyledi. Gece vakti, bilmediğim bir şehirde, servis önünde tek başıma ne yapacağım, Manisa’daki evime nasıl döneceğim konusunda hiçbir destek sunulmadı.

Bu önerilen “çözüm” benim için yardım değil, tam anlamıyla eziyet niteliğindeydi. Ben ise kendi imkanlarımla Google üzerinden en yakın lastikçiyi bulup çağırmak zorunda kaldım. BMW gibi güçlü ve kurumsal bir markanın yol yardım ekibinin bu kadar ilgisiz ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım sergilemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

BMW Yol Yardım ekibinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini, benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde çaresiz bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak telafi edilmesini bekliyorum. Yasal tüm haklarımın saklı olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.