BMW Şikayeti

BMW Borusan Oto, Öztorun Oto uzatılmış Garanti ilgisizliği, aracıma 2024 6. Ayda rot balance ayarı yapılmıştı. Araçta akslar ile ilgili hiçbir problem yoktu. 2025 Mart ayında rot balance da sıkıntı yaşadığım için servise götürdüm aks değişimi gerektiğini söylediler. Bende uzatılmış garantim olduğunu belirttim. Aracın 1 yıl önceki kazasını bahane edip üstelik üzerine kazadan sonra 10 bin km geçmesine rağmen garanti karşılamıyor cevabını verdiler uzatılmış garantim olmasına rağmen garantiye sokmayıp aks değişim ücretli yapılabileceği tarafıma bildirildi. Aracın kazası için sigortası şirketine yönlendirdiler. Aracıma kazadan 6 ay sonra rot balance yaptırdığım da bir problem yoktu zaten sigorta şirketine suçu atmalarına bir anlam veremedim. Sigorta şirketi de sonradan olan bu problemi doğal olarak üstlenmediler. Aracım 32000 km de. Aracıma normal bakım yaptırdım. Ve bu esnada da bu problemi müşteri hizmetlerine bildirdim. Ne bir anket ne bir geri dönüş alabildim. İnsanlar bu tarz problemler için araçlarına extra ödeyip uzatılmış garanti yapıyorlar ama uzatılmış garantiden arabanın sorunlarını karşılamamak için ellerinden gelenleri yapıyorlar. BMW olarak iyi bir niyet indirime dahi gitmiyorlar parça fiyatlarının yüksek olması tek bahaneleri.

Özetle, aracıma kazasından sonra rot balance ayarı yapılıyor bu esnada akslarda bir problem yoktu zaten kendileri de bununla ilgili bir bildiride bulunmuyorlar. 7 ay sonra bakıma götürdüğümde titreme rot balance şikayetimi söylüyorum. Aracı garantiye sokmamak için kazasını bahane edip beni sigorta şirketine yönlendiriyorlar. O zaman kazadan sonra rot balance yaptırdığım da böyle bir problem yoktu neden bunu kazaya bağlıyorlar. Sırf garantiye sokmamak için mi? O zaman neden araç alırken bizlere uzatılmış garanti satıyorlar. Garantimiz olmasına rağmen ücretli yaptıralım diye mi nerede iyi niyet nerede müşteri memnuniyeti? Üstelik aracım 32000 de BMW gibi bir markada bu kadar kısa sürede aks bozulması normal mi?