to read complaints and reviews, or file yours.BMW Motor Paslanma Sorunu
Merhaba,
2016'nın Nisan ayında Borusan Oto Avcılar bayisinden sıfır kilometre olarak aldığım ****V622787 şasi numaralı BMW 116d M Plus aracımın son servis kontrolünde 11235A80209 parça numaralı krank kasnağı adı verilen parçanın paslandığını ve bu paslanmanın kullanıcı hatası olmadığı, tamamen parçadan kaynaklanan bir sorun olduğu tespit edilmiştir. Bunun üzerine servis danışmanıyla yapılan birebir görüşmede, bu parçanın değişim maliyetinin tamamen kullanıcı tarafından karşılanması gerektiği tarafıma iletilmiştir ve görüşme sonlandırılmıştır. BMW markasını premium bir marka olarak tercih etmem ve satış sonrası desteğini göz önünde bulundurarak, orta sınıf bir Kore markasının bile markasının arkasında durduğunu gözlemlemem karşısında hayal kırıklığına uğramaktayım. Günümüzde orta ve alt sınıf markaların bile kaportalarına 10 yıl paslanmazlık garantisi verdiği düşünüldüğünde, aracımın motor parçasının paslanmasını bana nasıl açıklayabilirsiniz? Bu parçanın herhangi bir sıvı ile teması olmadığı için kendi kendine kronik olarak paslanmasının sebebini ve maliyetin neden kullanıcıya yansıtıldığını anlamakta zorlanıyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Borusan Otomotiv Avcılar BMW servisinde çalışan Gizem ve Sena hanıma teşekkür ederim, sürecin en başından beri gayet ilgili ve çözüm odaklıydılar, BMW markasından her ne kadar memnum olmasamda Borusan Otomotivin müşteri hizmetleri alanında ki marka davranışı diğer otomotiv firmalarına örnek olmalı.
