BMW Kendiliğinden Çatlayan Ekran ve Garanti Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

BMW 230i (2024 model) sahibiyim ve yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

4 Temmuz'da park halindeki aracımın içindeyken iDrive ekranı, hiçbir darbe almadan kendiliğinden çatladı. Çatlama sesini duydum; sağ taraftan başlayıp saniyeler içinde tüm ekrana yayıldı. Hiçbir travma izi yok, tamamen kendiliğinden gerçekleşti. Aracım o dönemde sadece 7 aylıktı.Aynı gün aracımı BMW Çayyolu şubesine götürdüm ve durumu bildirdim. Oradaki personel kibar ve iyi niyetliydi, video kayıtlarını aldılar ve sorunun çözümüne İstanbul merkezin karar vereceğini söylediler.İstanbul merkezden "böyle bir vaka hiç bildirilmemiş" yanıtı geldi. Ardından ayrıntılı bir dilekçe yazdım. Beni arayarak bir yanlış anlaşılma olduğunu belirttiler ve olayı araştıracaklarını söylediler. 2 ay boyunca "araştırıyoruz" diyerek beklettiler, yazılı dilekçeme yazılı cevap vermediler ki bu hukuka aykırı. Hiçbir teknik rapor veya uzman görüşü olmadan "dış kaynaklı" diyerek ve delil sunmadan garantiyi reddettiler.

Araştırmalarımda, uluslararası BMW forumlarında benzer vakalar buldum. Yani "ilk vaka" iddiası doğru değil. Dünyada benzer vakalar garanti kapsamında çözülürken, Türkiye'de farklı bir tutum sergileniyor.BMW'nin yeni Curved Display teknolojisi henüz 3-4 yıllık. Bu kavisli tasarım fazla iç gerilim yaratıyor ve termal genleşme sorunlarına yol açıyor. 12.3" + 14.9" tek parça sistem olunca stres tüm ekrana yayılıyor. Bu, açık bir üretim kusuru.Globalde benzer vakalar garanti kapsamında çözülürken, Türkiye'de "ilk vaka" denilerek garanti reddediliyor. Aynı firma, farklı ülkelerde farklı standartlar uyguluyor.

BMW/Borusan'ın yeni teknolojinin risklerini müşteriye yüklediğini düşünüyorum. Dünyada garanti kapsamında çözülen vakalar, Türkiye'de "ilk vaka" gerekçesiyle reddediliyor. Bu durumdan mağdur oldum. Benzer bir sorun yaşarsanız, mutlaka belgelendirin ve uluslararası örnekleri araştırın.Premium marka aldık diye güvende değiliz. BMW'nin global standartları Türkiye'de uygulamasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyorum.