BMW İx1 Araçta Güvenlik Açığı ve Yüksek Onarım Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

04.07.2025 tarihinde satın aldığım BMW ix1 edrive20 X-Line (Plaka: 34 mog 823) aracımla 18.09.2025 tarihinde seyir halindeyken bir arıza yaşadım. Yolda ilerlerken ince bir inşaat teli, aracın alt kısmına girerek elektrik motoruna giden soğutma hortumunu kesti. Bunun sonucunda aracın soğutma sistemi devre dışı kaldı ve araç kullanılamaz hale geldi.

Bu olay tamamen dış bir etkenden kaynaklanmıştır. Ancak BMW gibi üst segment ve güvenlik konusunda iddialı bir markanın, böylesine kritik bir parçayı korumasız bırakması müşteri güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Basit bir tel parçasının bu denli büyük bir arızaya yol açabilmesi, aracın tasarımıyla ilgili önemli bir eksiklik olduğunu düşündürmektedir.

Yetkili servis aracılığıyla tarafıma iletilen bilgiye göre, bu arızanın giderilmesi için 150.000 TL ile 200.000 TL arasında bir onarım bedeli talep edilmektedir. Bu rakam, yaşanan durumun tamamen dış etkenlerden kaynaklandığı düşünüldüğünde, müşteri memnuniyetine ve markanın sorumluluk anlayışına uygun değildir.

BMW markasını tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri güvenlik ve müşteri desteğidir. Ancak yaşadığım bu süreçte, sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadığını ve yalnız bırakıldığımı üzülerek belirtmek isterim.

Taleplerim:
• Aracımın bu arızasının, dış etkenlerden kaynaklandığı göz önünde bulundurularak masrafsız şekilde onarılması,
• 150.000 - 200.000 TL aralığında belirtilen yüksek onarım bedelinin müşteriye yansıtılmaması,
• Bu tür kritik parçaların daha iyi korunması için teknik önlemlerin alınması ve müşterilere bilgilendirme yapılması,
• Borusan Türkiye'nin, Premium bir marka olarak müşteri memnuniyetini ve güvenliğini öncelemesi.

Bu konunun hızlı ve yapıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını temenni ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal yollar aracılığıyla çözüm arayacağımı, ayrıca durumu medya ve sosyal platformlarda gündeme taşıyacağımı belirtmek isterim.