to read complaints and reviews, or file yours.BMW X1 70 Bin Kmde Isıtma Soğutma Sistemi Arızası Mağduriyeti
2018 model BMW X1 sDrive 16d aracımda, henüz 70.000 kilometredeyken ciddi bir teknik arıza yaşadım.
Aracımda ısıtma-soğutma sistemi arızalanmış ve özellikle sağ yolcu tarafında (ön cam, ayak altı ve arka havalandırmalar) ılık havaya takılı kalan bir üfleme problemi oluşmuştur. Bu durum, kış aylarında yeterli ısıtma, yazın ise soğutma sağlamayarak ciddi kullanım zorluklarına sebep olmakta ve aracın konforunu olumsuz etkilemektedir.
Yetkili servisin yaptığı kontrollerde kalorifer kazanının (ısı değiştiricisi) arızalı olduğu tespit edilmiş, ancak bu parça garanti kapsamında değiştirilmemiş ve tarafıma ücretli değişim önerilmiştir. Bu arızanın kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesi sorunu veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir arızanın meydana gelmesi, markanızın kalite algısıyla örtüşmemektedir.
BMW markasına güvenerek satın aldığım aracımda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, parça değişiminin garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Söz konusu arıza, aracın konforlu ve güvenli kullanımını doğrudan etkileyen ciddi bir kusur olup, ayıplı mal kapsamındadır. BMW gibi bir markada bu denli erken bir arızanın meydana gelmesi kullanıcı hatası değil, imalat hatası veya malzeme yetersizliğidir. Eğer bu mağduriyetin giderilmesi yönünde makul ve çözüm odaklı bir adım atılmazsa, konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne, gerekirse BMW AG Almanya merkezine, ayrıca Avrupa Birliği Tüketici Hakları Kurumlarına (ECC, ODR Platformu) resmi olarak taşıyacağımı beyan ederim.
Borusan Oto ailesine güvenerek önce yardım talebimi sizden istiyorum. Gereğinin yapılmaması halinde, sosyal medya dahil olmak üzere yaşadığım süreci kamuoyu ile paylaşma ve konuyu yasal yollarla çözme hakkımı saklı tutuyorum.
Tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica eder, gereğinin yapılmasını önemle arz ederim.
Saygılarımla,
Gelişme
2018 model BMW X1 sdrive 16d daha 70 bin kilometrede yaşamış olduğum ciddi bir teknik arıza hakkında tarafınıza başvurma gereği duydum.
Aracım henüz 70.000 km’de ısıtma-soğutma sistemi arızalanmış ve özellikle sağ yolcu tarafında (ön cam, ayak altı ve arka havalandırmalar) ılık havaya takılı kalan bir üfleme problemi oluşmuştur. Bu durum, kış aylarında yeterli ısıtmama, yazın ise soğutmama gibi ciddi kullanım zorluklarına sebep olmakta ve aracın konforunu ciddi şekilde etkilemektedir.
Yetkili servisin yaptığı kontroller sonucunda kalorifer kazanının (ısı değiştiricisi) arızalı olduğu tespit edilmiş, ancak bu parça garanti kapsamında değiştirilmeyerek tarafıma ücretli değişim önerilmiştir. Ancak, bu arızanın kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesi sorunu ya da üretim hatasından kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza meydana gelmesi, markanızın kalite algısıyla örtüşmemektedir.
BMW markasına güvenerek satın aldığım aracımda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, parça değişiminin garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Söz konusu arıza, aracın Konfor ve güvenli kullanımını doğrudan etkileyen ciddi bir kusur olup, ayıplı mal kapsamındadır. BMW gibi bir markada bu denli erken bir arızanın meydana gelmesi kullanıcı hatası değil, imalat hatası veya malzeme yetersizliğidir. Eğer bu mağduriyetin giderilmesi yönünde tarafınızdan makul ve çözüm odaklı bir adım atılmazsa, konuyu gerek Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne, gerekirse BMW ag Almanya merkezine, ayrıca Avrupa Birliği Tüketici Hakları Kurumlarına (ecc, odr Platformu) resmi olarak taşıyacağımı beyan ederim.
Borusan Oto ailesine güvenerek önce yardım talebimi sizden istiyorum Gereğinin yapılmaması halinde, sosyal medya dahil olmak üzere yaşadığım süreci kamuoyu ile paylaşma ve konuyu yasal yollarla çözme hakkımı saklı tutuyorum.
Tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica eder, gereğinin yapılmasını önemle arz ederim.
Saygılarımla,
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
