BMW Garanti Uzatmam Sistemde Görünmüyor Mağduriyet Yaşıyorum

BMW 3.20i aracımın garanti uzatması, hem elimdeki sözleşmede hem de BMW Türkiye uygulamasında açıkça görünmesine rağmen, Adana ve Mersin Borusan yetkili servisleri sistemlerinde bu uzatmayı göremediklerini iddia ediyorlar. Aracımın plakası 06CFE686’dır. Sorunun başladığı günden bu yana yaklaşık 2 aydır defalarca servislerle ve BMW müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sürekli olarak ekranlarında garanti uzatmasını göremediklerini, benim uygulamada gördüğüm bilgileri ise dikkate alamayacaklarını belirttiler. Elimde sözleşme ve uygulama ekran görüntüsü olmasına rağmen, bu belgelerim de dikkate alınmadı.

Sunroof ile ilgili yaşadığım bir sorunda, bakım sırasında garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim fakat garantimin sistemde görünmediği gerekçesiyle ücret talep edildi. BMW gibi premium bir markadan beklemediğim bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Servis ağı kısıtlı olduğu için başka bir servise gitme imkanım da yok. Sorunumun acilen çözülmesini, garanti uzatmamın sistemde tanımlanarak tüm işlemlerimin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda aracımı hasarlı olarak satmak zorunda kalacağım.